肯帝亞地板 新售后 新服務(wù)

　　在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，企業(yè)的售后服務(wù)日趨成為現(xiàn)代企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必要手段。無論是站在消費(fèi)者角度，還是處在生產(chǎn)經(jīng)營者的位置，強(qiáng)化售后服務(wù)于雙方均有莫大好處。就消費(fèi)者而言，都渴望得到周到、細(xì)致的服務(wù)，售后服務(wù)尤如一顆“定心丸”，更能增加他們對(duì)產(chǎn)（商）品的安全感和對(duì)企業(yè)的信任；對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營者來說，良好的售后服務(wù)，不僅可以鞏固客戶，而且可以爭(zhēng)取更多新客戶。綜觀國內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)，售后服務(wù)已成為企業(yè)借以生存和發(fā)展的重要手段，良好的售后服務(wù)是樹立企業(yè)品牌和傳播企業(yè)形象的重要途徑，它與產(chǎn)品品牌、質(zhì)量、價(jià)格等共同構(gòu)成產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
 

　　為了更好地提高服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，規(guī)范售后服務(wù)管理，公司陸續(xù)推出了一系列優(yōu)化售后服務(wù)的措施。

 
　　首先，2010年7月1日，公司新的售后服務(wù)招商熱線：400-6026-011正式上線，原有的8008281333功能單一、無擴(kuò)展性，制約對(duì)企業(yè)形象的提升，新的熱線將會(huì)有專業(yè)人員接聽，解決售前，售后，招商的各種問題。400-6026-011會(huì)在來電時(shí)按照分類在轉(zhuǎn)接中分為招商咨詢，售后咨詢，也將電話按照類別分為普通用戶，大客戶，代理商，行業(yè)用戶等進(jìn)行24小時(shí)專人的問題解答。400-6026-011也將會(huì)核對(duì)各個(gè)區(qū)域的用戶信息并進(jìn)行回訪。
 

　　其次，7月份開始，公司將會(huì)在全國陸續(xù)上線肯帝亞地板售后服務(wù)系統(tǒng)，功能強(qiáng)大，可以多方面的解決售后各種問題，分六大功能，如下：

　　安裝維修管理、回訪管理、投訴管理、經(jīng)銷商管理、客戶管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理。

　　安全性：系統(tǒng)具有完善的安全性設(shè)計(jì)，能設(shè)置多級(jí)權(quán)限控制體系，根據(jù)分類進(jìn)行使用權(quán)限及密碼制定。可隨時(shí)修改和關(guān)閉相關(guān)權(quán)限。每個(gè)服務(wù)人員均可憑自己的編號(hào)及密碼進(jìn)入系統(tǒng)。但根據(jù)其工作性質(zhì)而操作權(quán)限不同，可用菜單亦不相同，保證了系統(tǒng)的安全性和保密性。。

　　來電顯示：客戶來電顯示并自動(dòng)查詢客戶記錄，即可在查詢條件中，顯示出來電電話 ，直接查詢出該客戶的信息，從而提供工作效率。并且支持錄音功能。

　　網(wǎng)絡(luò)支持：可以在各地上任意可以上互聯(lián)網(wǎng)一臺(tái)電腦使用。

　　自 定 義：更多的自定義選項(xiàng)的管理，用戶根據(jù)自己的需求設(shè)定類別名稱，型號(hào)名稱，安裝部門，安裝人員，維修人員，購買地點(diǎn)，投訴級(jí)別，故障原因，安裝單，維修單報(bào)表可以實(shí)現(xiàn)自定義。

　　打印導(dǎo)出：所有的表格和報(bào)表都可以直接打印和導(dǎo)出為多種常用格式；

　　數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可以方便的將EXCEL及ODBC數(shù)據(jù)源導(dǎo)入到所有數(shù)據(jù)表中；

　　信息生成：自動(dòng)生成安裝信息打印清單列表，包括用戶基本信息和安裝基本信息。獨(dú)創(chuàng)的組合查詢/分析技術(shù)，功能強(qiáng)大，不漏過任何一條信息 

　　數(shù)據(jù)詳盡：系統(tǒng)更加詳盡的記錄輔料信息單價(jià)，數(shù)量，金額（地膜，腳線，內(nèi)外角，高低，美冒，封頭，直角，伴侶，玻璃膠，防水膠，釘，其他），自動(dòng)合計(jì)輔料金額和總金額。

　　短信郵件：支持自動(dòng)發(fā)送郵件及手機(jī)短信給客戶或服務(wù)人員，支持＊＊＊＊。

　　高級(jí)查詢：除了普通的查詢框以外，還提供支持多條件的非常自由的高級(jí)查詢。最大可以支持200個(gè)用戶上線。

　　高級(jí)權(quán)限：可通過權(quán)限組實(shí)現(xiàn)各級(jí)別的數(shù)據(jù)隔離。

　　報(bào)表演示：可以將報(bào)表及數(shù)據(jù)文件打開再次打印、導(dǎo)出，及幻燈片演示。

 
　　第三，為了配合肯帝亞新的服務(wù)流程和規(guī)范，公司在今年煙臺(tái)年會(huì)上推出了本年度肯帝亞地板安裝工人新的售后形象，并在全國創(chuàng)新提出了安裝全程的歐式管家服務(wù)，啟用了新的服務(wù)商標(biāo)。
在歐洲雇傭私人管家是尊貴身份的象征，選擇肯帝亞，讓您貴胄般地感受歐洲管家式的貼身服務(wù)，肯帝亞歐式管家能夠?yàn)榭蛻籼峁┤娑晟频娜诵曰?wù)工作，監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)地板的安裝過程，保證服務(wù)的及時(shí)性、有效性，讓客戶感覺到無微不至的關(guān)懷。

 
　　第四，隨著人類對(duì)環(huán)保健康的日益重視，環(huán)保已成為人們新的消費(fèi)需求，公司應(yīng)此市場(chǎng)需求，全面推廣肯帝亞無塵鋸安裝，極大地提升品牌地板的服務(wù)檔次及品牌的影響力。該無塵鋸主要有如下優(yōu)點(diǎn)：

（1）使用壽命長，電機(jī)為出口型專用電機(jī)，發(fā)熱輕，動(dòng)力足，故障少。

（2）使用安全，最新式活動(dòng)防護(hù)罩，鋸片完全封閉，避免鋸傷手指，防止粉塵外漏。避免了施工人員在施工過程中因存在操作失誤而造成的人身傷害。

（3）容塵量大，利用真空負(fù)壓原理，把粉塵過濾到積塵箱中（最大容量60-80平方），集中傾倒。

（4）環(huán)保性能好，避免了對(duì)已裝修的居室造成二次污染，并且防止施工人員吸入粉塵而影響健康。

 
　　無塵化安裝，服務(wù)統(tǒng)一化，專業(yè)化，售后、客服將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿到安裝及維修的全過程，讓顧客感受專業(yè)的服務(wù)，全程無憂，得到稱心滿意的服務(wù)。想顧客之所想，始于規(guī)范，終于滿意。