德爾陳愛明：堅持為消費者提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　1月3日，德爾地板在昆明居然之家舉辦了“德爾地板居然之家至尊店開業(yè)盛典”，活動現(xiàn)場，德爾地板營銷中心總經(jīng)理陳愛明與居然之家昆明店總經(jīng)理陳洋出席活動，并為消費者進行簽售，取得總裁簽名的消費者，除了可以得到10%的優(yōu)惠之外，還可以領(lǐng)取各種豐富禮品。德爾地板營銷中心總經(jīng)理陳愛明在活動現(xiàn)場接受了我們的采訪。

　　【記者】：很高興陳總可以接受我的采訪，首先請陳總給我們介紹下德爾地板今天在昆明的活動，給消費者帶來怎樣的折扣?這樣的活動是不是將成為德爾的常態(tài)型活動?在其他各地進行推廣?

　　【陳愛明】：第一個問題，很務(wù)實的講，這次來讓利了10%，我覺得重要的不是這個10%，更重要的是我們作為這個行業(yè)的領(lǐng)先品牌，除了在做我們的工作之外，也在讓我們這個行業(yè)朝一個好的方向發(fā)展。我們能夠給消費者提供一個高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們給市場帶來的最大的實惠。

　　第二個問題，這個活動是不是常態(tài)化來做。活動的形式，在有一些慶典、節(jié)假日的時候，還是會做的。借著這個機會，實際上也是跟消費者的一次交流合作。在這個過程中，我還能跟消費者在店里聊一下，看看我們的消費者喜歡什么樣的產(chǎn)品，除了我們統(tǒng)計的市場調(diào)研數(shù)據(jù)之外，也能面對面的了解消費者的需求特點，也有利于我們把后面的工作做得更好，把產(chǎn)品做得更好，把服務(wù)做得更好。所以活動其實某種程度上來說，是跟消費者的一種交流，可能活動只會在節(jié)假日做，但是我們希望能夠和消費者進行常態(tài)化的交流。

　　【記者】：德爾去年舉辦了青年創(chuàng)業(yè)計劃的活動，能不能請您給我們介紹下這個活動?這個活動今年還會舉辦嗎?

　　【陳愛明】：我們從事的這個事業(yè)當(dāng)中，首先是消費者對我們的支持，第二個我們今年取得的一些成就，確實是所有的德爾同仁共同努力的結(jié)果。我希望有一個平臺，就是很多的年輕人，只要他有這樣一個理想，想要在家居的行業(yè)里面有所作為的理想，我們就應(yīng)該建立一個非常好的平臺，持之以恒的去做一些真正有價值有意義的事情。

　　我認為家居事業(yè)是非常有價值有意義的，我們中國人講吃穿住用行，其實住在中國老百姓的消費比重里面占比很高，第一次消費的時候，很多老百姓的消費只是需要有一個地方住，二次消費的時候，除了住之外他還有很多感性需求。那這個感性需求可能跟前五年的消費者的需求是不同的，怎么樣去完善它呢?需要更多的人去引導(dǎo)我們消費者，和消費者一起去做這個事情。我們也希望很多年輕人跟我們一起走到這樣一個為消費者創(chuàng)造美好生活的事業(yè)中間來。很多年輕人有著遠大的理想，希望能干出自己的一番事業(yè)，因為中國的市場確實很大，中國有13億的消費者，未來二十年的時間里面，現(xiàn)在的城市化差不多40%，如果按照發(fā)達國家的標準會達到70%，會有更多的人進入城市里面去。這些人進入到城市里面，都會有住房的需求，那這個市場的空間是非常大的。再加上經(jīng)濟的發(fā)展，很多時候不光需要就業(yè)，更重要的是創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)不光是給自己做貢獻，也是給社會做貢獻。那么創(chuàng)業(yè)的過程中間，一方面可以實現(xiàn)我們?yōu)橄M者創(chuàng)造更美好生活的這樣一個理想，同時也能夠給我們的這個社會做很多的事情。我們到今天，德爾全國的話，有2000多個店，安裝人員就有10000多名，有的時候我們自己覺得責(zé)任很大，同時也督促我們一起努力，才能生活越過越好，把事業(yè)越做越好，我們的隊伍還會越來越大，我們也希望更多的年輕人來做。我們能夠提供的是什么呢?我們給他一個好的品牌，有一個事業(yè)的方向，同時，我們還要給他一個成功的模式，幫助他把這個模式固化下來，比如如何去銷售我們的產(chǎn)品、如何去打造我們這個店面、如何選擇位置，我們都會幫助他，甚至因為我們和居然是很好的戰(zhàn)略合作伙伴，居然給我們很好的店面，我們可以提供給他，他可以在居然的平臺下面來做更深度的經(jīng)營。我們會選擇很多年輕人來做這個工作。我們昆明市場的總經(jīng)理彭總，本身也是個80后，也是青年創(chuàng)業(yè)者之一，他也是有很多的理想，愿意把自己的青春和我們行業(yè)的發(fā)展和未來崇尚的生活理想融在一起。青年創(chuàng)業(yè)計劃就是希望更多的年輕人和我們一起做這樣的事業(yè)。我們幫他提供一個很好的平臺，扶著他，走到他順手了，我們就放手。

　　【記者】：我知道今年8月份，德爾和美的、TCL進行合作，我想知道合作的具體內(nèi)容是什么?

　　【陳愛明】：我們一起做了優(yōu)居綠色服務(wù)體系。行業(yè)有一個通行的標準，E0、E1都是行業(yè)通行的標準。我們是行業(yè)里面第一個跳出通行的標準做一些比行業(yè)標準更高的技術(shù)FCF。這個是可以有效的降低甲醛70%到90%，是經(jīng)過江蘇省科技廳的驗證，獲得國家科技發(fā)明成果獎的。除此之外，我們認為這個環(huán)保不僅僅是一個技術(shù)，也是一個企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略。如果單純的是技術(shù)的環(huán)保，在安裝服務(wù)的過程中間，不環(huán)保，那最后消費者獲得的這個產(chǎn)品還是不環(huán)保的。單純的產(chǎn)品環(huán)保，但是如果你的生產(chǎn)制造過程不環(huán)保，對社會來講也是不環(huán)保的。所以我們把它作為一個系統(tǒng)來理解的，比方說我們在采購原材料的過程中，從一開始我們定位非常清晰，我們以最有效的使用木材產(chǎn)品為基礎(chǔ)，以實木復(fù)合產(chǎn)品和強化復(fù)合產(chǎn)品為主，這是我們的主戰(zhàn)略。盡可能有效的使用名貴木材，我們把它做成0.6厚的木皮，老百姓用也就夠了，下面用的是速生林，速生林某種程度上來講，它更環(huán)保，因為它固碳，碳排放出來在空氣中間，使得全球氣候變暖，如果不斷的把它固化下來之后，空氣當(dāng)中的碳含量就下降樂，所以這個是有利的。我們就更多的利用速生林，盡可能少的用名貴木材來生產(chǎn)我們的產(chǎn)品，這個從采購上來講，就是環(huán)保的。那么在生產(chǎn)制造的過程中，所有板材的廢料都是綜合利用的。我們把廢料收集起來之后，會把它轉(zhuǎn)化成能源，在行業(yè)內(nèi)做綜合利用，這也是系統(tǒng)環(huán)保。然后是在安裝過程中，我們也是行業(yè)里面第一家在全國推行無塵安裝的企業(yè)，在全國推無塵安裝的標準化工具，然后派專門的監(jiān)督人員去監(jiān)督，目前已經(jīng)有50%左右的店開始了這種安裝方式，后面還會加大力度去推，我們的計劃到2011年底，全國所有的店都要做到無塵化安裝。在這種過程中間，無塵免膠和我們的產(chǎn)品、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)要連在一起，串成一個整體，形成真正的環(huán)保，系統(tǒng)的環(huán)保，戰(zhàn)略性的環(huán)保，它不是一個簡單的技術(shù)上的環(huán)保。

　　我們的優(yōu)居系統(tǒng)核心就是這個，在這個過程中，我們和行業(yè)的一些領(lǐng)先品牌，比如說像美的和TCL，我們進行了合作和交流，他們也認可這個觀點，因為他們也在做環(huán)保的產(chǎn)品。我們要攜手并進，互相的交流，把這個系統(tǒng)做得更好，為消費者創(chuàng)造價值。

　　【記者】：對消費者來說，這樣的合作意味著什么呢?

　　【陳愛明】：意味著他不光獲得一個環(huán)保的、高品質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是能夠獲得一個真正的環(huán)保的、系統(tǒng)化的解決方案。我除了給消費者提供的產(chǎn)品是環(huán)保之外，我給他提供的所有服務(wù)的過程也是環(huán)保的。

　　【記者】：請您給我們介紹下德爾在2011年的發(fā)展計劃?

　　【陳愛明】：我們一直是保持在年30%以上的增長，應(yīng)該講2010年在整個行業(yè)大氣候不是特別好的情況下，我們得到了很多消費者的支持，今年我們的增長速度應(yīng)該是在一線品牌里面，可以非常驕傲的講，還是不錯的。品牌上面，2010年我們是亞洲五百強的領(lǐng)導(dǎo)者，因為我們的品牌在在中國，尤其是在東南亞、韓國這些地方是做得不錯。2011年的話，我覺得還是基礎(chǔ)的工作，我們的根本戰(zhàn)略方向沒有變，就是堅定不移的專業(yè)、專注，把我們的服務(wù)做好，把我們的品牌做好，認真去研究消費者的需求有什么變化，想辦法去更好的滿足他。只要我們堅持做好了，自然而然消費者就會認可我們，就會來支持我們。

　　【記者】：在品牌建設(shè)、推廣方面有些什么樣的設(shè)想呢?

　　【陳愛明】：推廣計劃的話，我們還是會把這個品牌作為核心去推，另外一個，我們會把服務(wù)作為品牌一個非常重要的部分去推，實實在在完善我們的優(yōu)居系統(tǒng)，能夠在樹立品牌的時候，同時給消費者實實在在解決好裝修過程中地板的方案。

　　【記者】：德爾今年會推出什么類型的新品，請您給我們介紹一下?

　　【陳愛明】：我們是行業(yè)里面產(chǎn)品最多的，今年我們還是會有很多的新品，其實每年我們都會有一些核心的專利推出來。今年我們會有一些核心的產(chǎn)品會出來，在行業(yè)里面，能夠有特別創(chuàng)舉的產(chǎn)品，具體的內(nèi)容我現(xiàn)在不能太多透露。但我們?yōu)橄M者服務(wù)的過程是沒有止境的，只有這樣做，消費者才能更多的信任我們，支持我們。

　　【記者】：請陳總給我們分析一下今年地板行業(yè)的前景?

　　【陳愛明】：我講實話，我相信明年地板行業(yè)的大多數(shù)企業(yè)應(yīng)該不會太好過，但是，我不會有問題。為什么呢?因為“氣候”的變化，抵抗力好的人是不會感冒的，在這個過程中間，只要你真正和消費者站在一個立場上，不斷為消費者創(chuàng)造價值，在行業(yè)的大形勢有所變化的時候，消費者首先支持的是那些真正為他做事情的人。我們要做的事情，就是不用去管外面的氣候有多大的變化，很重要的一點，就是要把我們基礎(chǔ)的工作做得更好。

　　【記者】：好的，謝謝陳總。