揚子“第一時間”啟動地板服務業洗牌

　　地板業三大行業標準發布不久，揚子就以遠高于行業標準的企業內控標準，成功入選中國保護消費者基金會“中國消費者首選地板品牌聯盟”。2011年1月揚子地板以服務“0”投訴為目標，在全國在推行名為“第一時間™”的服務品牌規范。并在“3·15揚子百萬尋親”活動中，正式釋放能量。在市場競爭由亂象趨于明朗的過程中，揚子品牌正在服務領域有力地發揮先行和示范作用。

　　作為半成品行業，地板行業有“三分產品，七分服務”的說法。但地板服務業的亂象由來已久，在產品出現質量問題時，一些企業敷衍塞責、扯皮推諉之類的事件層出不窮，以次充好、以假充真等現象更是屢見不鮮。絕大多數企業都存在問題反饋渠道不暢、服務速度慢、服務態度差等問題。標準的缺失，使地板行業的服務水平和消費者滿意度處于一個比較低的水平。

　　2010年11月21日，中國林產工業協會地板專業委員會發布了《中國木地板行業服務規范》、《常用實木鑒別手冊——地板卷》和《木地板使用說明書》三大行業標準，涉足木地板產品、服務、市場的各個環節，公開向木地板行業長期存在的混亂現象宣戰。這是行業協會在中國木地板行業發展迎來15周年的轉折期里，首次以批量標準的制定和公布，嚴肅整治行業不規范行為。“三大標準”的出臺，標志著地板行業的競爭由產品轉向服務，新一輪的洗牌已悄然開始。那些質量不過關、服務能力差、輕視甚至蒙騙消費者的企業將進一步減弱市場占有率，進而被市場淘汰。那些注重消費者感受，具備現代化的服務設備與設施，能夠快速完成服務承諾的企業將在市場競爭中占據更多的優勢。整個行業以服務為導向的競爭秩序，將使消費者真正從中受益。

　　“第一時間”發布，揚子搶占地板服務競爭的制高點

　　在三大行業標準出臺不久，揚子以遠高于行業標準的企業內控標準，成功入選中國保護消費者基金會“中國消費者首選地板品牌聯盟”。2011年1月，揚子地板以服務“0”投訴為目標，率先在全國推行名為 “第一時間™”的服務品牌。“第一時間™”服務品牌是一個為消費者提供完美體驗的系統，從顧客進店的導購服務，產品配送服務、安裝服務、售后服務都做出了規范的標準和流程。

　　作為業內首家將服務響應時間貫穿于服務規范標準始終的品牌企業，揚子地板為了做到實際操作中的快速響應，整合了經銷商、導購、物流、安裝、售后、服務等所有價值鏈成員，以專業化標準服務的完善系統支撐，保證各分支系統之間針對具體服務要求做到快速無縫對接。因此“第一時間™”服務不僅是“快”這么簡單，還代表著系統、標準、規范的企業響應秩序和模式。經由第一時間到達現場，第一時間探明問題，第一時間厘清責任，第一時間提出解決方案，快速地將問題消弭于無形，讓消費者少一分問題困擾，讓家居生活多一分品質安心。

　　“服務快人一步，23小時快速響應，第一時間，我在現場”是“第一時間™”服務品牌口號。此次揚子地板服務的創新和升級，在消費者中有口皆碑，而且成為消費者競相標榜的地板服務標準。揚子正以獨特的影響力給整個地板服務行業帶來巨大沖擊，也憑借良好的服務優勢當之無愧地搶占了競爭制高點，相信隨著市場的愈加明朗，揚子地板將在服務領域有力地發揮地先行和示范作用。

　　3·15百萬用戶尋親之旅 早一步體驗“第一時間”服務品牌

　　在“第一時間™”服務品牌正式上路2個多月之后，揚子地板以3·15消費者權益日為契機，開展了聲勢浩大的“百萬用戶尋親大回訪”活動。凡自2003年至今的所有揚子地板用戶，憑借購買憑證到經銷門店均可獲得精美禮品一份。同時揚子地板用戶可以申請“揚子品牌大使”，持“VIP”金卡，成功推薦客戶后還有機會獲得意外驚喜。另外針對2010年持續到現在的通貨膨脹，消費者“談價色變”的現象，最近剛剛上線營運的揚子地板網絡旗艦店，為了減輕現在購房裝修者的一些經濟壓力，準備了多項特價大餐。讓消費者花最少的錢，購買到最超值的產品，并且可以和參加揚子地板3·15百萬用戶尋親之旅的客戶一道，比更多人早一步體驗到“第一時間™” 全面優化的服務品牌方案。

　　一直以來，揚子地板本著“用品質服務生活”的理念，倡導健康、高質量的生活方式。在激烈的市場競爭中“銷售分天下，服務定江山”這句話似乎已經逐漸成為企業市場運作的真理。處理好客戶的每一個問題，是揚子9年來對顧客的金質承諾，用服務提升生活品質更是揚子企業對市場與社會的一種長期責任。在以后的日子里，揚子將以“第一時間™”的服務品牌對客戶進行更快、更好的響應，以切實地滿足消費者對地板產品的服務需求。