惠爾地板趙衛忠：優質服務決勝工程市場

　　在國家最新的“十二五”規劃中，未來5年經濟發展方向即將重新調整，針對樓市主導政策也將最終成型。這對于2011年家居行業在戰略和布局上有著不小的影響。

　　進入2011年，房地產調控政策一輪接著一輪，“國十條”、“金十五條”、保障房、限購令、加息……一輪接一輪的國家以及地方房地產調控政策陸續出臺，持續升溫的房地產市場驟然降溫。隨著房地產市場政策打壓力度的加強，一線城市樓市成交量快速降溫的現狀，房地產市場將走向何方一時間深深地吸引了人們的目光。

　　與房地產市場息息相關的木地板行業在這一年來也是跌宕起伏、飽經磨難。受人民幣升值、反傾銷增加、外貿受阻、房地產市場左右，在產能過剩、市場供大于求的影響下，木地板市場高開低走，內銷低迷;給整個木地板行業帶來絲絲陰影;知名品牌企業形勢依然樂觀，缺乏品牌知名度和競爭力的中小企業差強人意……困局中，木地板企業破浪前行。

　　規劃工程市場

　　面對種種困境，眾多木地板企業將進軍房地產工程市場作為新的利潤增長點。據了解，江蘇、上海、浙江等地對新裝樓盤，已經在制定相關制度，要求30%、50%必須是精裝修，開盤樓盤必須達到30%精裝修，國家在政策上對精裝修也給予了相關支持和鼓勵。這無疑為地板業提供了一個巨大的蛋糕。

　　為順應住宅建設市場發展需要，保障性住房、精裝修住房迅速興起，這對地板企業而言是巨大的利好，各大地板企業將會戰于保障性住房、精裝修住房帶來的工程市場。在地板產品同質化嚴重的今天，能否為地產商提供差異化服務成為各大房地產開發商選擇合作伙伴的考察重點。

　　業內人士表示：“近年來，隨著地板普及率的迅速提升，地板售后服務成為很多消費者詬病的對象，若要進一步提升地板企業的形象，應當要更多注重服務的建設和服務建設的質量和服務的效率。優質的客戶服務是最好的企業品牌。在商品同質化競爭激烈的今天，提升服務關系著企業的前途與命運。銷售服務和售后服務更是終端爭取消費者的手段;若服務只是一種形式，已經滿足不了行業發展的需求了，隨著廣大消費者生活質量的不斷提高，整個社會對產品和服務的期望值持續上升，為消費者提供滿意的服務，便成為企業更具有競爭能力的硬件標準。

　　聚焦服務占先機

　　一直以來，優質化服務都是惠爾地板關注的聚焦點。經過2010年惠爾優質服務年計劃的實施，惠爾陽光“1+5”服務品牌已經初具規模，在實施的過程中，惠爾地板被授予了“優質服務爭創企業”稱號，“服務創造價值—記惠爾銀川售后服務中心”的服務案例榮獲“中國地板行業服務年優質服務經典案例入圍獎”。

　　惠爾地板副總經理趙衛忠介紹說：圍繞工程市場這個熱點，2011年，惠爾將落實陽光“1+5”服務，提出了通過優越的技術，優質的價值鏈支撐，優良的社會責任造就的企業形象等“優戰略”系統來決勝工程市場。通過“優戰略”為工程市場提供優質化服務，提高合作方滿意度，積極推廣惠爾無塵安裝，推行安裝和售后人員掛牌服務，提升惠爾品牌的口碑、美譽度和知名度。

　　趙衛忠表示：“這兩年來，惠爾陽光‘1+5’服務讓惠爾揚威工程市場，去年，惠爾地板為萬科\‘金色水岸’精裝修樓盤項目鋪裝的首期5萬多平方的木地板工程項目一次性交付并通過萬科項目的成功驗收，同時，與7天連鎖酒店、蘇州金螳螂建筑裝飾股份有限公司等簽訂戰略合作合同，這些成果充分顯示惠爾用優質服務決勝工程市場的成果。”

　　在未來的3年內，惠爾地板將會把服務渠道重心下沉，除了要向集團化、網絡化、國際化方向發展外，更重要是提升整個售后服務的精細化程度，通過資源整合，持續將服務作為工程市場的突破口，力爭實現惠爾打造森工一體化的產業集團的目標。