紅星美凱龍專業服務隊切實為消費者“服務到家”

------------家居賣場首次走向服務第一線

    無論是打造家居體驗館首倡綠色購物，還是“返現金對抗假折扣”，紅星美凱龍總是不斷以創新之舉走在家居營銷的時尚前沿。7月26日，紅星美凱龍品牌又被推到聚光燈前成為行業先鋒。當天，紅星美凱龍首推的“服務到家計劃”在北京宣布啟動，家居行業又誕生了一種升級“市場負全責”的全新服務模式。

    享受專業服務只需消費1萬元

    售后服務對于整個家居行業來說都是一個相當薄弱的環節，盡管企業在不斷增加售后服務的分量，但仍然與消費者的實際需求有一定距離。很多行業的產品在售出之后基本沒有售后服務可言，尤其是清洗、保養等雞毛蒜皮的小事，更是服務的“死角”，比如木地板的保養，一些品牌廠家會在半年之內贈送一次免費保養，之后的保養就需要消費者按每平方米4到6元付費，長期下來是一個不大不小的數目。如果能夠享受免費的地板保養服務，這對消費者來說將是個大好消息。
 
    7月26日，紅星美凱龍宣布啟動“服務到家”計劃。按照計劃細則，凡在紅星美凱龍活動期間購物1萬元以上的消費者，均可以在一年內享受專業人員的“到家”服務。紅星美凱龍華北區總經理沈耀俊表示：“為了認真負責地落實活動計劃，我們組建了幾支訓練有素的服務團隊，員工們都經過專業的職業技能和綜合素質培訓，能夠保障在上門服務的過程中順利完成各項任務，并且在與消費者面對面的交流中傳遞出紅星美凱龍的品牌形象。”

    當天，北京紅星美凱龍副總經理朱兆春向10名服務隊代表頒發了胸牌，號召他們時刻代表紅星美凱龍的形象，做出最專業的服務，讓消費者真正體會到紅星美凱龍“服務到家”的實惠和便利。

    賣場“服務到家”接手“家務事”

    瓷磚臟了需要清洗，地板花了需要打蠟，家具臟了需要保養，這些都是現代居家生活中可以一帶而過卻又不可或缺的“家庭作業”，盡管無關痛癢，但也關系著生活品質。以往人們都習慣自己打點這些事務，或是請家政人員，很少有人想到產品的生產企業或是銷售商能夠做這些家務。

    現在，由全國家居流通行業的領軍企業紅星美凱龍倡導的“服務到家計劃”即將讓人們逐漸轉變思維，引領一股“放手家務”的新潮流。據介紹，凡是在紅星美凱龍購物滿1萬元的消費者，只要撥打“服務到家熱線”，就可以享受到由紅星美凱龍服務團隊給消費者打理“家務事”的服務。這些服務包括廚房收拾、瓷磚清理、地板清潔、家具護理以及部分家居用品的維修服務，這意味著消費者可以放開相當一部分瑣碎的家務事，無需再親自動手或是找廠家、找家政打點瓷磚、地板、家具的日常維護，就可以悠閑地享受居家生活。

    北京紅星美凱龍副總經理朱兆春在“服務到家計劃”啟動儀式上表示，紅星美凱龍把這種從小處入手，落實到細枝末節的服務送給消費者，對消費者而言極具附加值，對賣場而言則是一種創舉，行業的服務標準將因此升級。

    賣場進入服務一線開行業先河

    把廠家和經銷商不放在心上、不愿意干的清潔、保養、維修等繁雜工作攬到賣場手中，不少人認為這是賣場自找麻煩，但紅星美凱龍的領導團隊卻不這樣看。“策劃這個‘服務到家計劃\’的確不是圖名圖利的事，但我們看到，在產品、營銷日益同質化的激烈競爭下，消費者更愿意選擇服務有保障的企業和市場。紅星美凱龍的做法就是要從細微處滲透到家居服務的第一線，吸引消費者為享受服務附加值而選擇到紅星美凱龍購物。”紅星美凱龍華北區總經理沈耀俊表示，紅星美凱龍將以真正送到身邊的細致服務為著力點，把家居賣場過去在服務環節形式上的關心轉變為走到消費者家中看得見的關愛，這是一種全新的服務營銷模式。

    中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁認為，紅星美凱龍“服務到家計劃”是一種能夠實現賣場、入駐品牌和消費者三方共贏的英明之舉：一來消費者將免去不少后顧之憂，節省一筆家居日常維護的開支；二來消費者的青睞將帶動賣場內入駐品牌的銷售，廠家或經銷商將從中受益；第三，代表賣場與消費者面對面接觸的、訓練有素的服務隊員工將把紅星美凱龍賣場的品牌形象和服務理念直接傳遞給消費者，用優質、貼心的服務為賣場贏得好口碑。

    “賣場把本不該自己管的消費者家務服務攬到自己身上，體現了一種對消費者真正的關注與關心，在市場競爭已經非常白熱化的今天，紅星美凱龍實際上是在掀起一場全新的服務之戰。”張仁說，“未來的競爭除了產品競爭以外，更大的競爭是品牌，服務則是強化品牌的重要法寶，紅星美凱龍走出的這一步開了行業先河，將通過服務升級推動品牌價值的提升。”