生活家地板寶馬X5成最牛售后服務車

　　以寶馬X5作為售后服務車、家裝一年分期免息、重金聘請奧運冠軍代言……步入6月份銷售旺季，中山的家裝行業重現久違的熱鬧。不僅營銷手段推陳出新，其促銷力度也是不斷加大。

　　而在上述轉變的背后，則是家裝行業遭受調控政策沖擊所一度呈現出的低迷，以及龍頭企業欲在淡市中拓張市場的決心。有業內人士坦言，市場的低迷令中山家裝行業的洗牌不斷加速。龍頭企業在此背景下將迅速崛起，而低端企業則將逐漸退出市場。

　　“史上最牛售后服務車”現中山

　　近日，一篇以“史上最牛售后服務車”為題的帖子迅速在天涯走紅，發帖數天便得到了過萬點擊率。

　　帖子的拍攝地點是在中山，發帖者是個攝影愛好者。他在帖子中聲稱，某日中山龍舟賽時無意中發現，一家木地板企業竟用價值過百萬的寶馬X5作為售后服務車。

　　在中山網論壇上，這篇帖子同樣得到眾多網友的關注，并被許多微博轉載。網友們紛紛表示，從未看過有售后服務車使用這么昂貴的車子，這家木地板企業的實力由此可見一斑。記者從這篇熱帖中發現，使用寶馬X5作為售后服務車的，正是中山知名的龍頭木地板企業生活家。

　　生活家中山運營中心區域運營總監吳敏接受記者采訪時坦言，2011年是中國房地產宏觀調控最為嚴峻的一年。作為房地產下端產業鏈的建材行業陷入多年少有的低迷。以往一些?？看騼r格戰進行惡性競爭的地板品牌，在產品服務升級整合的博弈中，紛紛被淘汰出局。而隨著調控政策的進一步深入，地板市場的競爭無疑將更加激烈。創新營銷模式，深挖服務潛能，這是品牌競爭的必然選擇。

　　“生活家地板在產品方面的優勢是顯而易見的，為了更好地服務客戶，今年生活家特意推出‘金鑰匙服務\’。以寶馬X5作為售后服務車，正是‘金鑰匙服務\’的一項內容，它來源于不久前公司發生的一件事情?！眳敲粽f道。

　　據介紹，當時生活家有一個客戶急需售后服務，但由于店中售后服務車已經全部派出，故工作人員沒能及時前往客戶家，引起客戶不滿。這樣一件小事卻引起了生活家高層的高度重視。一老總在開會時當場表態，生活家的售后服務，應該做到讓客戶真正感受到“做上帝”的感覺?！耙院笕绻昀餂]車，可以拿我的寶馬X5作為售后服務車去用?！?/P>

　　“這件事情之后，便有了天涯論壇上的‘史上最牛的售后服務車\’。沒想到一個小小的舉措，竟引起了網絡的熱議。但這也從另一個角度說明了，如今客戶對于售后服務的極端重視?！眳敲粜Φ馈?/P>

　　龍頭家裝企業紛紛升級營銷策略

　　在行業遭遇調控政策沖擊而出現低迷之際，生活家在今年卻尋求大規模擴張，不僅將銷售目標定為翻一番，更是將分店擴至2000家。

　　以寶馬X5作為售后服務車，無論是真實情況也好，事件炒作也罷，但至少體現出以生活家為代表的家裝行業，在面對樓市調控下所主動采取的營銷模式調整。而這種調整并不局限于生活家，在許多家裝建材領域的龍頭企業，其表現尤為明顯。

　　以雅庭裝飾為例，上周日該家裝企業便聯合知名建材品牌在香格里拉舉行了一場聲勢浩大的活動。當天雅庭裝飾出動的設計師多達數十位，其在中山首創的家裝一年免息分期付款活動，更是引得眾多市民紛紛前去咨詢下訂。

　　雅庭裝飾資深設計師宮常海告訴記者，從去年開始持續至今的樓市宏觀調控，確實已經對家裝行業造成較大沖擊。而來自成本的大幅攀升，更是對家裝行業形成“左右夾擊”。跟去年同期相比，如今許多家裝企業的價格也已經普遍上調5%—10%。以往的比拼價格如今正朝著比拼服務演變。

　　“在這樣的市場形勢下，只有從消費者實際需求出發，不斷調整市場營銷策略，才能生存下來并不斷拓展業務。”宮常海說道。

　　與生活家與雅庭裝飾一樣，在近期通過調整營銷策略取得不俗業績的還有簡愛家居。本周一，簡愛家居重金邀請奧運冠軍胡佳到中山進行大型互動巡演，與商家一起倡導健康家居生活理念。在活動期間，簡愛還推出巨幅優惠外，促銷力度驚人。

　　“蛋糕沒變大爭奪者卻越來越多”

　　談及目前的消費市場，記者所走訪的數家家裝建材企業，絕大多數仍坦言形勢并不樂觀。尤其是今年上半年，更是呈現出少有的低迷。

　　而實際上，在國內許多一線城市在遭遇調控政策沖擊的背景下，中山樓市卻呈現出一枝獨秀。量價齊升的局面令中山穩坐全省成交第三的交椅。那在如此高漲的市場成交環境中，為何中山的家裝行業仍與許多城市一樣，出現持續低迷?

　　對此，中山易道策劃總經理冷冕表示，中山早期的房地產市場以自住需求為主。但近兩年伴隨著城軌等大型交通的興建與完工，越來越多的投資者將目光從一線城市轉移到中山，成為支撐中山樓市巨額成交的主力軍。

　　“投資需求的大舉入市，帶旺了中山的整體樓市，但并沒有為家裝行業帶來利好。因為他們買房是為了投資，所以并不急著裝修。但另一方面，這幾年進入中山家裝行業的企業越來越多，競爭越來越激烈。在這兩大因素的影響下，中山家裝市場便形成了‘蛋糕沒變大，瓜分者越來越多\’的情況?！崩涿嵴f道。

　　冷冕坦言，當前市場的低迷令中山家裝行業的洗牌不斷加速。龍頭企業在此背景下將加速崛起，比如說生活家、雅庭等。而低端企業則將在巨大壓力之下，無奈地被擠出市場。

　　而談及后市，采訪中眾多高端品牌仍是持樂觀態度。吳敏就表示，有危便有機。危機對于低端企業來說是危，對于龍頭企業來說是機。

　　“單純拼價格的時代已經過去了，如今市場比拼的是產品質量、售后服務與精準營銷。今年生活家將把中山作為一個重點市場來經營，為中山市民帶來性價比最高的產品。我們也有信心在淡市＊＊業績再提上一個臺階。”吳敏說道。