瑞嘉地板肖建球：以誠立品 行者無疆

　　【編者按】：日本有句名言：信用是無形的資產(chǎn)。人無信不立，業(yè)無信不興，無論是個人還是企業(yè)，誠信的要求都是一樣的，誠信不再是一種個人標(biāo)準(zhǔn)，它關(guān)系著一個社會的責(zé)任和希望。作為由人構(gòu)成的組織群體，企業(yè)是一種人格化的組織，它移植了自然人所擁有的一系列特征，其中誠信就是至關(guān)重要的一方面。

　　【記者】：您成為瑞嘉地板湖南總代理多久了?從整個行業(yè)來看，湖南地板市場現(xiàn)在呈現(xiàn)一個怎樣的競爭格局?瑞嘉現(xiàn)在在湖南市場的市場布局及發(fā)展?fàn)顩r如何?

　　【肖總】：我代理瑞嘉是在2000年，到今年，整整十年了。在這期間，湖南地板行業(yè)市場應(yīng)該說在不斷的規(guī)范和完善。前些年，地板行業(yè)競爭仍然以價格戰(zhàn)為主，市場秩序和價格體系混亂，對于每一個地板品牌來說，那都是一段痛苦的時期。現(xiàn)在這種狀況已經(jīng)有了很大的改善，雖然仍然會有一些不和諧的音符，但是從總基調(diào)來說，已經(jīng)逐漸趨于正常化。在這十年中，瑞嘉經(jīng)歷了一些起落，總的來說，發(fā)展勢頭還是一直不錯的，現(xiàn)在湖南全省各地市的瑞嘉經(jīng)銷商，業(yè)績也在不斷呈現(xiàn)上升趨勢。

　　【記者】：瑞嘉地板是國家地板行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定者，并連續(xù)5年占據(jù)地板行業(yè)全國銷售前兩名，這樣的成績可謂非常難得。請問，支撐瑞嘉發(fā)展速度的關(guān)鍵是什么?

　　【肖總】：瑞嘉能在一段并不算很長的時間內(nèi)，獲得這么大的發(fā)展，我認(rèn)為口碑是其中至為關(guān)鍵的因素。從創(chuàng)業(yè)一開始，瑞嘉就堅持以誠立品，將誠信視作瑞嘉品牌的核心內(nèi)容。從產(chǎn)品上，瑞嘉嚴(yán)格管理原料來源和整個生產(chǎn)過程，不合格的產(chǎn)品堅決不流入市場，從而從根源上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，關(guān)于這一點(diǎn)，有一個項目很能說明問題，2007年，故宮御書房選用的就是瑞嘉地板，我相信，這是對瑞嘉的充分肯定;地板行業(yè)三分看產(chǎn)品，七分靠安裝，我們對于服務(wù)也有嚴(yán)格的控制。瑞嘉在行業(yè)內(nèi)率先提出“360°服務(wù)控制體系”，無論是售前、售中還是售后，都保證為客戶提供全方位的有保障的消費(fèi)體驗，所以，做瑞嘉的經(jīng)銷商還是很省心的，通俗一點(diǎn)說，就是晚上能睡得著覺，不怕自己的產(chǎn)品會出問題，不怕服務(wù)過程中會產(chǎn)生糾紛，沒有后顧之憂。

　　【記者】：關(guān)于您剛剛說的瑞嘉的“360°服務(wù)控制體系”，具體有哪些內(nèi)容?在長沙市如何貫徹到售前、售中、售后服務(wù)中的?

　　【肖總】：“360°控制體系”涵蓋了地板的生產(chǎn)和流通領(lǐng)域，是瑞嘉在產(chǎn)業(yè)鏈的各個鏈條實(shí)行的控制系統(tǒng)，包括幾大板塊的內(nèi)容：360°環(huán)保體系、360°質(zhì)量控制體系、360°關(guān)愛體系、360°地?zé)峤鉀Q方案等等。比如說環(huán)保體系，瑞嘉提出，要將環(huán)保貫徹到地板安裝的每個細(xì)節(jié)，不只是地板要環(huán)保，安裝的其他配件也必須環(huán)保，包括地板膠，我們選用的是中國環(huán)境標(biāo)志認(rèn)證產(chǎn)品，踢腳線和地墊也是采用環(huán)保配方生產(chǎn)，經(jīng)國家權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測環(huán)保指標(biāo)遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。

　　從質(zhì)量控制體系上來說，瑞嘉有精密的生產(chǎn)設(shè)備、嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和具有豐富地板制造經(jīng)驗的專家技術(shù)團(tuán)隊，從原料到半成品到成品，保證生產(chǎn)每一塊地板都具有優(yōu)良的品質(zhì);關(guān)愛體系也非常有特色：包括百分百準(zhǔn)時達(dá)到、百分百前期勘測、百分百清理現(xiàn)場等要素，在安裝前進(jìn)行量房、勘測、安裝中與業(yè)主積極溝通、廣泛采取業(yè)主意見，并且，我們還專門聘請了清潔工，專門負(fù)責(zé)安裝后的現(xiàn)場清理工作。我們有24小時響應(yīng)機(jī)制，隨時應(yīng)對產(chǎn)品出現(xiàn)的問題。地?zé)嵋彩?60服務(wù)控制體系的重要內(nèi)容，可以自豪地說，瑞嘉是《地采暖木質(zhì)地板》標(biāo)準(zhǔn)的起草單位。

　　針對地?zé)岬匕澹覀冇械責(zé)岬膶Ｓ玫貕|， 早在2006年瑞嘉就推出的360°控制體系。360°地?zé)峤鉀Q方案，是瑞嘉匯集多年的科研成果和實(shí)踐經(jīng)驗的總結(jié)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其他同行。360體系一經(jīng)實(shí)踐，市場反響很強(qiáng)烈，幾年以來，瑞嘉幾乎是零投訴，這在地板行業(yè)是非常難得的。

　　【記者】：瑞嘉如今的品牌內(nèi)涵如今已經(jīng)不僅僅局限于地板行業(yè)，隨著“瑞嘉家居”整體策略的推出，瑞嘉已經(jīng)有了新的外延與內(nèi)涵，除了地板之外，實(shí)木復(fù)合門、整體衣柜在內(nèi)的幾大主材項目也已經(jīng)包含進(jìn)“瑞嘉家居”的整體中。瑞嘉湖南營銷中心的產(chǎn)品構(gòu)造包含哪些內(nèi)容?對于各地代理商來說，這一策略有什么價值和意義?

　　【肖總】：目前在長沙，我們主要經(jīng)營的產(chǎn)品有瑞嘉地板、實(shí)木復(fù)合門以及墻紙，相信在不久的未來，產(chǎn)品線會進(jìn)一步豐富，真正為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)一站式購齊。目前，湖南地區(qū)瑞嘉家居體驗館已經(jīng)在逐步地籌劃，相信到那時，瑞嘉的產(chǎn)品和品牌定位將會再上一個臺階。在瑞嘉新的經(jīng)營體系當(dāng)中，經(jīng)銷商可以迅速提升利潤增長點(diǎn)。地板行業(yè)的門檻并不高，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象很嚴(yán)重，價格戰(zhàn)引起的內(nèi)耗也使得地板行業(yè)的利潤空間越來越薄弱，經(jīng)銷商們確實(shí)需要尋找新藍(lán)海，我想，瑞嘉家居概念的提出，既是順應(yīng)了家居企業(yè)的產(chǎn)品和經(jīng)營由單一走向復(fù)合的行業(yè)趨勢，對于經(jīng)銷商來說也是提升其經(jīng)營空間和盈利空間的利好消息。

　　【記者】：瑞嘉的文化營銷做得很不錯，由瑞嘉冠名的地板配色大賽、裝修日志大賽、攝影大賽在全國引起較大反響，在長沙，瑞嘉地板的營銷渠道主要有哪些?

　　【肖總】：目前瑞嘉在湖南的營銷渠道，仍然比較傳統(tǒng)，這是與長沙的市場氛圍息息相關(guān)的，我們主要渠道是店面和小區(qū)推廣。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)營銷也在逐漸成為我們營銷工作的重要部分。

　　【記者】：瑞嘉的網(wǎng)絡(luò)營銷側(cè)重點(diǎn)是什么?在瑞嘉的市場版圖中，網(wǎng)絡(luò)營銷占據(jù)了怎樣的地位?您覺得，網(wǎng)絡(luò)平臺對于地板行業(yè)有哪些意義?

　　【肖總】：我們對于網(wǎng)絡(luò)平臺的運(yùn)用尚且處在探索過程中，現(xiàn)階段用得比較多的，還是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品展示和品牌推廣。當(dāng)然，我們相信，網(wǎng)絡(luò)平臺依然有相當(dāng)大的潛力可挖，我們現(xiàn)在也在做一些嘗試，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)組織一些線下活動，比如說團(tuán)購，效果也不錯。我認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)是一把雙刃劍，要用好它，有風(fēng)險，也著實(shí)不易。網(wǎng)絡(luò)的受眾面廣，傳播速度快，一旦進(jìn)入到這個平臺，就等于是進(jìn)入了快車道，也許能以最快的速度飛升，可能也會以最快的速度隕落。畢竟，你的每一個動作，不管有多細(xì)微，都在這個透明的平臺上無所遁形。不過，我認(rèn)為，只要我們將本身的產(chǎn)品和服務(wù)做到位，就能應(yīng)對各方面的檢閱和質(zhì)疑，我們相信，網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者會給予瑞嘉公正的評價。

　　【記者】：您對于湖南地板行業(yè)未來市場有什么樣的預(yù)測?在未來幾年內(nèi)有怎樣戰(zhàn)略規(guī)劃?

　　【肖總】：湖南地板行業(yè)市場尚處在一個諸侯混戰(zhàn)的階段，一個健康的行業(yè)，前三名的市場份額之和應(yīng)該達(dá)到45%，顯然湖南市場甚至全國也遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到這個水平。在日益激烈的競爭面前，價格就成為戰(zhàn)斗中最重要的武器。但是，這種價格戰(zhàn)，無一不是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量為代價，無異于一種慢性自殺。在這種競爭態(tài)勢下，瑞嘉會以負(fù)責(zé)任的態(tài)度，捍衛(wèi)自己的行業(yè)地位，不靠價格戰(zhàn)取勝，不斷提升性價比。未來的幾年，我們會廣開渠道，加緊開拓三級市場，進(jìn)一步發(fā)展?fàn)I銷網(wǎng)絡(luò)，同時我們也會重視對網(wǎng)絡(luò)營銷的運(yùn)用，另外，我們會擴(kuò)充經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)，同時也提高經(jīng)銷商的準(zhǔn)入門檻，資本實(shí)力和經(jīng)營理念同樣重要，只有兩者兼?zhèn)洌拍苓_(dá)成共贏。

　　【記者】：2010年的家居建材，不論業(yè)界還是消費(fèi)者，都是一片看漲之聲，您對于明年地板的價格走勢有什么預(yù)測?

　　【肖總】：今年地板行業(yè)的原料成本一定會漲，營銷成本也一定會漲，但是地板本身卻不一定會漲。現(xiàn)在湖南市場知名品牌僅僅占據(jù)半壁江山，很多雜牌地板、偽劣地板充斥著整個市場， 價格戰(zhàn)在短期內(nèi)仍然不可避免。既然避無可避，從瑞嘉的角度來看，我們會在保證質(zhì)量的前提下，依靠量化和規(guī)模化的優(yōu)勢，積極應(yīng)對價格戰(zhàn)。當(dāng)然，隨著市場法則的自然演變，當(dāng)整個地板行業(yè)開始向良性發(fā)展的時候，由于硬性成本的上升，地板產(chǎn)品也將自然上漲。

　　【記者】：對于要選購地板及其他家居產(chǎn)品的消費(fèi)者，您有什么好的建議?

　　【肖總】：消費(fèi)者選購地板產(chǎn)品時應(yīng)該注意以下幾個方面：從環(huán)保來說，盡量認(rèn)準(zhǔn)十環(huán)認(rèn)證，與其他各類認(rèn)證相比，十環(huán)認(rèn)證是國內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的綠色環(huán)保認(rèn)證，最具有公信力;另外，服務(wù)好和產(chǎn)品好同樣重要。中消協(xié)調(diào)查顯示，木地板投訴糾紛的原因，40%以上是鋪設(shè)施工水平所致，30%是選用劣質(zhì)輔料和配件，10%是由于現(xiàn)場維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)，20%是木地板本身的質(zhì)量問題。消費(fèi)者選擇質(zhì)量好的地板僅僅是一個良好的開始，地板鋪裝服務(wù)的優(yōu)劣，對地板裝修質(zhì)量有同樣重要的影響。最后，選口碑好的大品牌才有保障，買正規(guī)企業(yè)的品牌地板，才能省去業(yè)主許多后顧之憂，正規(guī)地板企業(yè)有規(guī)范的安裝，也才有從銷售到安裝到售后一條龍的規(guī)范服務(wù)。

　　【記者】：馬上就到3.15了，瑞嘉地板有沒有什么活動回饋廣大消費(fèi)者?

　　【肖總】：有的，比如我們將會在3月推出厚板薄價等活動，12mm的厚板相當(dāng)于8mm薄板的價格，應(yīng)該說讓利幅度是相當(dāng)大的。我們將針對這些活動作一系列的推廣，使這些活動能惠及更多的消費(fèi)者。