環保+服務：圣象地板奏響錦瑟和鳴曲

　　如今，國內外復雜的經濟、金融形勢以及新一輪的限購令的發布，使得房地產行業逐漸“降溫”。在嚴厲調控下，房地產行業的下游供應商也將面臨重新洗牌。圣象作為下游供應商的重要一員，如何迎接挑戰，在新一輪的競爭中穩操勝券，保持“領軍者”的地位？

　　日前，受邀參加2011夏季達沃斯論壇的圣象地板執行總裁郭輝向記者透露，圣象十六年來之所以能在激烈的市場競爭中立于不敗之地、并始終引領行業創新之風，其關鍵因素就是將消費者利益放在首位，以品質和誠信為基石、以環保和舒適為準繩、以優質和標準化服務為后盾，讓客戶真正享受了一回“上帝”。

　　以品質和誠信為基石

　　一直以來，品質和誠信，是消費者利益最根本的體現。此前，“歐典”和“達芬奇”事件已經作為“前車之鑒”，給行業中的其他企業敲響了警鐘。知名度再高、品牌再響亮，如果沒有品質與誠信做保證，那一切只能流于虛表。

　　而圣象十六年來穩扎穩打、精耕細作，將品質放在第一位。圣象認為，“只有這樣，才對得起消費者，才能對得起自己，才能最終獲得市場的長期認可。”

　　如何打造優質品質呢？據了解，一方面，圣象將國際標準作為企業內控的品質基線。根據國內外技術的發展，圣象與時俱進，第一時間采用更為先進國際標準。2010年圣象率先獲得國家標準委員會頒發的采用F4星先進國際標準標志證書，意味著圣象地板產品的健康指標已經達到了國際普遍認為的最高等級標準，這標志著圣象地板健康水平再次進入了一個新的里程碑。

　　另一方面，用完善的管理體系保障每一片地板優等。例如，自動化全程品控體系的應用。品質、成本、效率之間，品質是唯一選擇，只做一塊好地板容易，但80億片地板每片都做好卻不容易。安裝在圣象D平臺上的基材自動缺陷掃描系統能將缺陷的基材原料逐一剔除，這不僅會降低一定的生產效率，更會增加生產成本，然而嚴把原料關這一環節卻為品質奠定了堅實的基礎。

　　以環保和舒適為準繩

　　在保證品質的前提下，健康、環保、舒適，是消費者挑選家居建材用品的基準。

　　圣象長期致力于提高健康消費水平，從E0到F4星 圣象始終領先。據了解，早在2004年，我國執行的強制強化地板甲醛釋放量限量標準仍是E1標準，圣象集團便斥資4億，從提高原材料純度到制膠、壓制全過程采用美國BORDEN工藝技術，率先主動提高產品的健康級別——從E1升級到E0。2010年，圣象產品全線升級，引入國際上公認最嚴格最高健康標準F4星，這一標準等級的甲醛排放量僅為目前國家強制標準限量值的1/5，再次改寫地板的健康標準。

　　其實，除了不斷滿足這些高要求的健康標準之外，圣象集團更大的目標是打造一體化的綠色產業鏈。例如，在原料方面，采用“碳匯林”模式，目前擁有150萬畝速生林基地;在基材方面，2008年11月，圣象加入全球森林貿易網絡，承諾推動森林的可持續經營和可信賴的森林認證；在生產方面，多類產品已獲“中國綠色環保產品認證”等。

　　除了健康、環保之外，舒適度也至關重要。以往，人們用了地暖就不能再用實木地板。如圣象完美地解決了這一問題，圣象康樹FDT地暖地板的上市受到了許多高端客戶的歡迎，尤其在中國北方，地暖系統相對普及，客戶不用再因為品質的顧慮而犧牲居室的舒適感。

　　此外，對于圣象來說，還深諳消費者喜好，把握新的消費動向。由于櫻桃木和山核桃地板實用且魅力非凡，深受消費者的喜愛。近年來，圣象開始進口北美材，并與北美材資源產業鏈供應商建立批量采購關系，這不僅帶來了櫻桃木和山核桃木的市場資源，同時還為消費者創造了舒適健康的家居生活體驗。

　　以優質和標準化服務為后盾

　　對于終端消費者而言，品質再好的產品，如果沒有優質和標準化服務為后盾，那么也很難體現其背后的價值。

　　沈陽一位購買圣象地板的徐先生告訴記者，“哪怕是免費服務項目，圣象也會隨叫隨到。”質量與服務是密不可分的，圣象強大的服務保障體系就是一支為質量保駕護航的團隊。當你需要服務的時候，他們會第一時間出現;而地板使用過程中環境變化會使地板發生干縮濕脹，這屬于正常現象，也都不屬于收費項目。

　　其實，圣象的服務體系在業內頗有知名度。據了解，圣象集團員工超過20000名，擁有全國最大的地板服務網絡，并在行業內率先推出“圣象地板管家”服務品牌。圣象的服務體系要求每個安裝現場都按照國家標準執行，尤其是新產品上市后，安裝工人必須先培訓合格后方能持證上崗。

　　自圣象推出這套服務體系之后，許多工程用戶也紛紛拍手稱快。在此之前，地板的鋪裝和地磚一樣，缺乏明確的鋪裝規范。而不同地板廠家生產的產品，其鎖扣和鋪裝工藝也各有不同，這就給整體的工程管理帶來了一定的困難。而圣象首推將地板鋪裝納入廠商的專業服務體系，提供整體的配套服務，就解決了地板產品從安裝到后期保養等一系列的服務難題。

　　此外，在地板的使用過程中，由于空氣的干濕度、地熱、重壓等情況可能影響著地板的“健康”，這時只需要對地板進行小小的“手術”，就可讓它重煥光彩。根據地板受損問題的不同，維修人員運用單片修復、局部修復、調整間隙、地板搶救等針對性措施來解決，專業的維修服務團隊讓每一塊地板歷久彌新。

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