圣象地板：高品質即最好的服務

　　中國地板業這兩年在營銷上，流行群星代言、風投熱捧、促銷戰、渠道戰、價格戰等套路。然而，在熱鬧和喧囂背后，似乎并沒有哪個響亮的名字被大眾所熟記。反而讓不少消費者誤以為地板業是靠炒作概念、玩營銷手段為生的行業。

　　對此，圣象執行總裁郭輝一語中的：“要讓消費者記住品牌，最核心的部分仍然是產品和后續服務的品質?！?/P>

　　炒作難解營銷難 品質服務是王道

　　地板企業的門檻相對較低，這造成了有太多企業扎堆的現狀，導致產品嚴重同質化，“營銷難”在所難免；再加上地板業受關注度較低，人們一輩子買不了幾次地板，這種低頻率讓許多企業“急功近利”，重營銷而輕服務輕品質，往往采用相似的方法進行營銷，“請明星代言”的手法更是早已用濫，從而忽略了消費者買地板其實是為了擁有美好的家居生活。

　　于是，在所有的地板投訴案例中，服務問題高居榜首。有調查顯示，木地板投訴中，40%以上是鋪設施工水平所致。由此可見，地板業亟需從“炒概念”向“確保品質”即“加強服務”轉型。

　　品質即消費者利益 圣象始終領先業內

　　地板業尤其看重環保，而圣象長期致力于此，從E0到F4星，始終領先業內。早在04年，我國執行的強制強化地板甲醛釋放量限量標準仍是E1標準，圣象便斥資4億，從提高原材料純度到制膠、壓制全過程采用美國BORDEN工藝技術，率先將產品的健康級別從E1升級到E0。

　　去年，圣象又引入國際上公認最嚴格最高健康標準F4星，這一標準的甲醛排放量僅為目前國家強制標準限量值的1/5，再次改寫地板的健康標準，圣象產品的健康指標從此達到國際最高等級標準；以往，人們用了地暖就不能再用實木地板，圣象從瑞典康樹引進最先進的FDT技術打造地暖地板，讓北方消費者不用再顧慮品質而犧牲居室的舒適感。

　　另一方面，圣象用完善的管理體系保障每一片地板的品質優等。例如，自動化全程品控體系的應用使圣象有能力將80億片地板每片都做好。安裝在圣象D平臺上的基材自動缺陷掃描系統能將缺陷的基材原料逐一剔除，這不僅會降低一定的生產效率，更會增加生產成本，然而嚴把原料關這一環節卻為品質奠定了堅實的基礎。

　　鏈條體系無懈可擊 服務品質細致入微

　　眾所周知，圣象的“綠色產業鏈”貫穿林業資源、基材、生產、研發、設計、營銷、服務七大環節，因其完整性而享譽業內。圣象這是以產業鏈的完整確保品質的完整，就拿物流來說，圣象以國家標準為鐵律，建立起一套一絲不茍的物流體系。

　　不同季節，發往不同的地區的產品，圣象物流中心按照既定的存儲條件通過調溫、調濕和通風等手段，隨時監控貯存條件數據，確保相關貯存條件保持在規定的水平范圍。

　　圣象的產品全程采用機械搬運，密封集裝箱運輸一站到家，密封集裝箱雖然成本高，但是既保證了產品避光運輸，防潮，又避免了多次搬運產生的貨物損壞。

　　圣象為每一包產品建立信息碼，把產品的原料信息、制造信息、儲存信息、物流信息、安裝信息和客戶信息以及服務信息等整合在一起，消費者對產品可追根溯源。

　　以此觀之，也就難怪圣象敢提出：“要在行業內第一個做到‘保質十年、終身維修’”要知道，家居、家電等大眾產品的保質期一般在5-7年，圣象敢提10年，這在建材業前端，他們對消費者的誠意，以及對自己產品的信心可見一斑。

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