＊＊宏耐地板！為什么要＊＊？

　　11月19日晚，剛下飛機(jī)的朱玲英立即向集團(tuán)“＊＊宏耐?。炝嵊ⅲ　币晃淖髡叽蛉ル娫??！拔覀?yōu)槭裁匆昴停俊彪娫捯活^的朱玲英拋出這樣的問(wèn)題。

　　早前幾天，宏耐集團(tuán)短信平臺(tái)向全體員工發(fā)出短信“我們?yōu)槭裁匆昴?？?/P>

　　一場(chǎng)大討論隨即展開(kāi)。在這次討論中，大家一致認(rèn)為：“＊＊宏耐”的目的是“發(fā)展宏耐 成就個(gè)人”，通過(guò)新的商業(yè)模式，開(kāi)啟二次創(chuàng)業(yè)，品牌崛起！

　　就在這場(chǎng)討論進(jìn)行之中，還在籌備開(kāi)業(yè)之中的宏耐地板西安新店已接到2個(gè)定單。

　　幾乎與此同時(shí)，新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、MSN中國(guó)、搜房、中華地板網(wǎng)、中國(guó)建材網(wǎng)等國(guó)內(nèi)和業(yè)內(nèi)知名媒體開(kāi)始迅速轉(zhuǎn)載“＊＊宏耐！＊＊朱玲英！”一文，宏耐地板官方網(wǎng)站率先發(fā)布的“＊＊宏耐?。炝嵊ⅲ　币晃狞c(diǎn)擊率破百萬(wàn)，各大論壇火爆轉(zhuǎn)帖、跟帖。

　　此時(shí)，朱玲英讓大家思考的最多的一個(gè)問(wèn)題依然是：我們?yōu)槭裁匆昴停?/P>

　　11月18日，宏耐地板北京分公司官方微博發(fā)出一條微博：鷹四十歲的時(shí)候必須飛到山崖頂端。在巖石上敲打它的喙直到脫落。新喙長(zhǎng)出來(lái)，用新喙將磨鈍的爪子一個(gè)個(gè)拔出，直到長(zhǎng)出新的爪子。然后把羽毛從翅膀上拔掉，讓新的羽毛長(zhǎng)出來(lái)。150天痛苦的歷程過(guò)去，它又可以重新獲得30年的新生，再次翱翔在天空?！埃昴停。炝嵊?！”便是“宏耐鷹”重生的開(kāi)始！

　　微博發(fā)布當(dāng)日，朱玲英正在北京。這條微博，似乎有意無(wú)意間回答了她的問(wèn)題。

　　此時(shí)，她與宏耐集團(tuán)副總裁唐云就相關(guān)問(wèn)題與業(yè)內(nèi)專(zhuān)家進(jìn)行深入探討。

　　11月19日，宏耐地板全國(guó)首家網(wǎng)銷(xiāo)體驗(yàn)店在西安正式試營(yíng)業(yè)。50平米的店面，開(kāi)業(yè)三天，簽單2000多平米。宏耐地板陜西省代、首家網(wǎng)銷(xiāo)體驗(yàn)店馮長(zhǎng)?？偨?jīng)理用“完美綻放”四個(gè)字形容新店的開(kāi)業(yè)。

　　“我們之所以要＊＊宏耐，首創(chuàng)宏耐地板網(wǎng)銷(xiāo)體驗(yàn)店，是致力于地板行業(yè)創(chuàng)新型服務(wù)體驗(yàn)而進(jìn)行的一次全新商業(yè)模式的探索?！敝炝嵊⑵届o而自信地說(shuō)，用我們?nèi)碌姆?wù)模式，給客戶(hù)全新的體驗(yàn)，讓我們的客戶(hù)享有最好的服務(wù)、最優(yōu)的產(chǎn)品、最棒的體驗(yàn)。同時(shí)，我也希望通過(guò)我們的這種簡(jiǎn)約、時(shí)尚、便捷的新店模式，向所有人傳遞一種健康、時(shí)尚、便捷的生活和消費(fèi)方式。

　　再問(wèn)朱玲英

　　第一問(wèn)：宏耐建立新的服務(wù)模式要用多少年時(shí)間？

　　朱玲英：從今開(kāi)始，我們計(jì)劃用三年的時(shí)間來(lái)建立宏耐地板新的服務(wù)模式，擬建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的團(tuán)隊(duì)，全心全力為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。在此，我們真誠(chéng)邀請(qǐng)全社會(huì)、全行業(yè)來(lái)幫助宏耐，為行業(yè)的發(fā)展提供更好的服務(wù)模式。

　　第二問(wèn)：您講“員工第一，客戶(hù)第二”，為什么不是“客戶(hù)第一”？

　　朱玲英：我一直認(rèn)為，企業(yè)第一位的是員工，第二位的是客戶(hù)，第三位的是業(yè)績(jī)。沒(méi)有員工，就沒(méi)有一切。只有有了員工，特別是優(yōu)秀的員工，我們才有能力為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有給客戶(hù)提供他們期望得到的產(chǎn)品和服務(wù)，我們才會(huì)有業(yè)績(jī)。因此，我向所有的宏耐員工提出了一個(gè)要求：“宏耐人：我們要懂市場(chǎng)、會(huì)管理、能經(jīng)營(yíng)。”

　　第三問(wèn)：您為什么會(huì)想到研發(fā)設(shè)計(jì)宏耐地板星座系列？

　　朱玲英：為年輕人量身定做！宏耐地板的定位是時(shí)尚、現(xiàn)代，根據(jù)年輕人的個(gè)性特點(diǎn)，研發(fā)設(shè)計(jì)出宏耐地板星座系列。星座系列的推出，是為了讓每一個(gè)年輕人都能根據(jù)自己的特點(diǎn)找到適合自己的地板。我們結(jié)合每個(gè)星座的特點(diǎn)，在地板設(shè)計(jì)上下功夫，把星座文化滲透在地板設(shè)計(jì)中，讓每一塊地板都有自己的故事，有自己的風(fēng)格，有自己的文化。

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