地板企業：別讓“低成本”戕殺“高品質”

　　“低成本領先戰略”曾經一度在地板行業中十分流行，被很多地板企業管理層奉為圭臬，但是在實際操作中，這一戰略卻往往走形變樣，副作用日益顯現。

地板企業：別讓“低成本”戕殺“高品質”

　  重新審視“低成本領先戰略”

　　我們不妨來看看教科書上關于“低成本領先戰略”的注解：“是指企業通過在內部加強成本控制，在研究開發、生產、銷售、服務和廣告等領域里把成本降到最低限度。其優勢是：比競爭對手更有效、更低成本地運作價值鏈活動;附加從購買者角度看待的價值重構價值鏈。其劣勢是：價格降低過低，限制了企業的盈利率的提高；過于強調降低成本而忽視技術突破使得成本降低競爭激烈，或者使過去用于降低成本的投資與經驗積累喪失；這種戰略最致命的缺陷是容易被模仿”。

　　形而上學的東西往往一成不變，其實并非如此，其最惡劣的苦果，表層上看是企業品牌的受損、品質的退化，從而導致企業競爭力嚴重弱化。從深層次上看，將會導致整個社會責任、誠信的缺失。毒奶粉、毒膠囊以及近年來衣食住行普遍出現的“損人利企”的事件，無不對商家以及戰略管理、市場營銷等方面的專家、學者敲響了警鐘。

　　過去他們奉為神靈、屢試不爽的“低成本領先戰略”，已經日漸衰退，而且副作用日益顯現。一談到控制成本，眾商家認為是天經地義的。一想到成本不斷地往下降，眾商家就欣喜若狂，認為自己這下可以盈利一輩子了。而商科畢業或學過一些工商管理知識或常識的管理人員，心安理得地大刀闊斧在成本上大做文章，認為這是其神圣職責。其實，這是非常可笑的。他們根本沒有吃透“低成本領先戰略”的精髓。那其要義是什么呢?成本不能一刀切，不能單以高低論成敗，而是應該設身處地地考慮其取舍，該高則高，該低則低。同時，要考慮到其最低限度不應傷害到企業品牌和產品品質。打造品質、創造價值獲得持續穩定的豐厚的回報是上策。最重要的一條，千萬不能損害消費者利益。

　　對成本新的正確認識

　　各行各業都有完整配套的產業鏈條，整個產業鏈條的商家互為關聯、互為影響，牽一發而動全身，每一個鏈條的商家都有一本清清楚楚的成本賬。通常是上游壓中游，中游壓下游，下游壓顧客，如此惡性循環。各商家都在利益驅動下內部降成本，外部砍成本，最終成本是下來了，但品質始終上不去，最終大家全輸了。更愚蠢的更矛盾的是制造商，一邊花重金搞科研企圖提高品質，另一頭卻采購一些有損品質的原材料。一上一下前后矛盾，最終成為瞎折騰。其實，除了逐利，他們根本不懂得什么是成本。我們撇開《管理經濟學》教科書上的成本種類(諸如什么機會、沉沒、顯性、隱性、可變、邊際、平均等成本)不談，而簡單地從講公信、道德、公益的社會層面來介紹以下成本：

　　1、良心成本：不論任何組織、機構、商家，最重要、最有價值、最富競爭力而又最容易被忽視的就是良心成本，它不需要商家付出任何金錢來購買，它是每個商家與生俱來的，而且是不斷助推商家成功的法寶。在商界，良心成本要么增、要么減，一成不變的沒有。有的與日俱增，就象銀行存款那樣不斷累積，最后單憑“利息”就夠子子孫孫享用了;而有的日益縮減，就象企業破產那樣，不斷遭到清算，最終財富回到原點。“良心成本”的威力可大可小，當沒超出其底限時，商家可以持僥幸或慶幸的心態。而一旦被揭發、被暴光，商家將為此付出慘痛的代價。姑且不論監管部門嚴不嚴懲，最為靠譜的就是消費者永遠不會再買其賬，也就是不會再送錢給它們了。把消費者當成傻子的商家，才是真正的傻子。

　　2、合理成本：這品牌、這品質、這人才、這材料、這媒體、這服務就是值這錢，合情合理，而不能以商家的成本低限標準來要求，倘若一味地不切實際的砍下去，最終獲得的“人、材、物”肯定大打折扣，一分錢一分貨，這是明擺著，合作商家也不是省油的燈。因此，商家一定要掌握合理成本的度，在確保消費者權益、產品品質、企業品牌的前提下，成本稍微高一點，也是合情合理的。只會有好處，根本沒害處。合情合理的成本才是對雙方都最好的成本。

　　3、底限成本：要以保障消費者權益、滿足安全健康使用以及確保產品品質、維護企業品牌為最低底限，不能滿足這底限的成本，哪怕再低，都堅決不去碰。否則害己又坑爹。

　　4、可變成本：是指企業內部可控的無傷產品品質和企業形象的一系列成本，包括運營管理成本，但有些商家可能會僥幸地耍小聰明：“其實一些產品次要的部件，是可以考慮低成本的”，這想法不能說全錯，但是這度難于把握好，拿捏不當非常有可能因小失大。

　　“低成本”殺手的類型

　　大致說來眾商家采用“低成本”的類型有以下幾種：

　　1、“七拼八湊”全拼型：沒有自己核心的技術和生產制造工藝，關鍵核心部件、元器件也沒有，只有一個空殼品牌還有一些組裝的操作手冊，于是按圖索驥，采用各種原材料自行組裝、拼裝，然后以極低的價格推向市場，因為其成本低，故能吸引不少貪小便宜的消費者，這類商家屬于“劣質全套裝”十項全能山寨手。

　　2、“睜一只眼閉一只眼”專拼型：特指某個或某幾個部件，采用外來的低成本的技術、材料或工藝來制造生產，這里頭又可以分為主要關鍵部件和次要的部件的專拼。若是主要關鍵部件的專拼，商家無異于玩火＊＊，遲早會出問題。若是次要部件的專拼，商家可以抱僥幸的心態，可能出問題，可能也沒問題。但要讀一些哲學，次要矛盾有時也會上升為主要矛盾，所以這樣做最終還是會出問題的。

　　3、“偷工件料型”：為節省成本，該上10個螺絲的，卻少上了6個。或是應該多加好幾道主料的，卻沒有加，OTC成了保健藥。原本應該經過好幾道高溫消毒殺菌的，最終為省電省水，少了好幾道工藝，弄得酸奶細菌超標或飲用水落菌數量嚴重超標，諸如此類涉及各行各業的“偷工減料”的做法，不一而足!

　　4、“偷梁換柱型”：明明是工業明膠的卻堂而皇之做成了藥用膠囊，明明是工業原料的卻成為食品添加劑，工業酒精兌成白酒毒死人的事件屢見不鮮，如此偷天換日的做法，令消費者防不勝防。消費者每時每刻都被無良的商家當成化學實驗品，不是被吃死，就是被藥死，還有被化妝死，總之你別無選擇。商家也別無選擇，他們肯定不是死在自己的手里(如做牛奶的從來不喝自己生產的牛奶，生產保健品、藥物的商家從不亂吃自己的東西，搞化妝品的商家從來都不用自己的產品等等)，卻難保不死在別的商家的手里，因為別人有樣學樣，而你又根本無法識別完所有要用的商品。

　　5、“以次充好型”：就是有不少商家剛開始還原裝購進品質保證的原材料，隨著越來越想賺更多的錢，就開始不斷用劣質低價的材料來替換原來的材料，以次充好，成為“山寨大王”。而且最令人憎惡的是，有些山寨商反其道行之，低成本制造的低劣的產品卻標以高價，妄圖以高價來掩蓋其山寨的色彩，從而巧妙地坑騙一些消費者。