“服務”已超越“策略”成地板企業發展之術

　　隨著銷售渠道的不斷完善，不可否認，地板企業之間的價格戰競爭也更加激烈。其一是因為價格戰深受消費者的歡迎，其二是一些地板企業由于短時間內無法形成品牌和服務優勢，所以偏愛以價格戰為主的促銷模式。然而，當地板行業的發展逐漸成熟時，單一的價格式競爭已無法適應企業的要求，那么地板行業未來的競爭將會在產業鏈、產品和服務中展開。

“服務”已超越“策略”成地板企業發展之術

　　服務已成企業提升競爭力的關鍵

　　行業洗牌一般有兩種情況：一是該行業的技術發展進行革命性的變換，傳統技術已經完全或者部分被顛覆，行業內的大多數企業無法適應這個技術變革，于是被迫出局，比如智能手機的發展讓傳統手機企業面臨的行業變革局面;二是行業外部環境發生根本性的變化，企業無法適應這種變化而被淘汰。對于地板行業來說，由于其技術壁壘很難在短時間內形成，所以目前來看，地板企業正處在行業洗牌的第二種情況之下，比如人工成本、市場拓展成本、原材料成本等外部環境競爭成本的逐漸增加。

　　當市場格局發生變化時，企業不僅要考慮如何應對經濟環境的變化，更要找到一個適應市場環境的方法來降低對企業發展的影響。隨著地板木材資源的開放，地板企業已經難以實現絕對的產品差異化，大工業生產和市場競爭的加劇更是讓低成本策略不可能成為地板企業的核心競爭力，而且在國內技術研發實力相對偏弱的情況下，地板企業的技術領先策略也難于落地。所有這一切，都把服務營銷推到了企業戰略的高度，即通過打造服務系統，使服務領先策略成為地板企業提升競爭力的關鍵路徑。

　　通過構建服務體系實現品牌增值

　　然而，不少企業受自身經營理念的限制，總認為服務就是成本，無法形成利潤，所以對服務不舍得投入，結果導致服務沒有成為企業發展的驅動力。作為地板企業，一定要深入思考如何把服務從成本中心轉向利潤中心這個課題。因為很多企業都明白：第一批產品是由廣告賣出去的;第二批產品是由導購員賣出去的;第三批產品是由顧客幫助賣出去的，但是顧客愿意幫助企業賣產品的重要前提就是，他們對企業提供的服務非常滿意。在此，我們可以對地板行業進行SWOT分析。

　　地板行業的優勢——地板屬于木材制品和可再生資源，人工林產業的發展為地板行業注入了新的資源;木質地板的木材屬性更貼近自然，更符合人類對居住的環境需求。

　　地板行業的劣勢——作為資源型產業，地板行業的發展受林業資源的限制比較明顯;地板產業的進入門檻較低，導致行業內部出現價格競爭和過度競爭，無法形成核心價值;國外地板企業構建的技術壁壘，對國內地板商走向國際市場帶來了巨大的技術障礙。

　　地板行業的發展機會——中國房地產市場的發展為地板行業帶來了巨大商機;隨著國內地板企業的強大，國外市場也成為國內地板行業發展的巨大機會;國內二次裝修市場和工程裝修市場為地板行業的進一步發展提供了廣闊的空間。

　　地板行業受到的挑戰——人類過度采伐導致全球木材資源匱乏、國外地板企業紛紛布局中國市場以及以瓷磚、地毯等為代表的其他鋪地材料的發展，都對地板行業構成了很大威脅。

　　以上分析表明，用服務驅動產品銷售和品牌的提升并不是一句口號，而是需要地板企業重新思考自身的贏利模式，通過構建服務體系來實現品牌增值。