因保養(yǎng)不當造成地板變形 消費者投訴無門

　　近期由地板免費保養(yǎng)而引起的糾紛一再出現(xiàn)在人們的視野。近日邱女士就遇到了這么一件因工作人員保養(yǎng)不當而讓家里的木地板“面目全非”的事情。

　　前不久邱女士家里的裝修終于告一段落了，安裝師傅在鋪設地板后特意提醒邱女士，入住新房前可享受一次地板免費保養(yǎng)。邱女士給記者出示了一張“安裝回執(zhí)單”，單子的右下角蓋有一個紅章，內容為保養(yǎng)及安裝的聯(lián)系電話。邱女士根據(jù)單子聯(lián)系了保養(yǎng)師傅，結果卻在保養(yǎng)后發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。

　　邱女士回憶，當時保養(yǎng)的師傅把精油直接噴在地面上，結果當天就發(fā)現(xiàn)地板的顏色出現(xiàn)了不均勻的情況。過了幾天，她又發(fā)現(xiàn)，地板上有很多花斑，這些花斑截斷了原來木材的紋理。在客廳等地方的地板上，還出現(xiàn)了水波紋，而且地板在燈光下，有強烈的反光，非常刺眼。“4萬元差不多是工薪階層一兩年的年薪了，我花那么多錢，就是為了裝修出好的效果，現(xiàn)在搞成這樣，我真的無法接受。”

　　邱女士認為，地板是某商場買的，既然出現(xiàn)了問題，商場就應該負責，但并沒有得到滿意的答復。商場表示，邱女士家的地板確實是從該商場買的，地板出貨的時候沒有質量問題，如果是后期保養(yǎng)不當造成的問題，應該找廠方。“地板的銷售員、保養(yǎng)師傅、安裝師傅都是廠方派來的人，商場沒有這方面的服務。”商場回復，那個蓋在安裝回執(zhí)單上的電話，也是廠方的行為，商場方面沒有提供過任何這方面的電話以及服務。

　　律師認為，消費者能不能向廠家提出賠償，首先要看這批地板是否存在質量問題，地板出現(xiàn)色斑、霧化、反光是不是因為質量或者是由于保養(yǎng)不當造成的，其次還要看三包條款對此的規(guī)定。如果檢測或鑒定的結果確實是因為質量或者是由于保養(yǎng)不當造成的，消費者理應向商家索賠。

　　首先，關于地板是否存在質量問題，消費者和廠家雙方存在爭議，消費者可以委托相關鑒定機構對地板做出鑒定，從而明確地板出現(xiàn)花斑、霧化、反光現(xiàn)象是廠家所謂的正常現(xiàn)象還是質量問題。其次，如果是保養(yǎng)不當造成的損害，根據(jù)《消費者權益保護法》第三十五條第三款：消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。據(jù)此，消費者可以向保養(yǎng)師傅所在單位要求賠償。

　　實木地板是近年來裝修工程中使用較多的地面裝飾材料。由于其用材取自大自然中的樹木，迎合了人們“返樸歸真、向往自然”的生活趨向，深受人們青睞。但隨著木地板受歡迎的程度不斷遞增，消費者的投訴也在累加。其實，除產(chǎn)品本身質量外，安裝不當也是地板出現(xiàn)問題和引起各種“糾紛”的主要因素，因此，消費者一定要全程關注，并且不要輕信免費保養(yǎng)等宣傳噱頭。