地板賣場無條件退貨的條件其實很“苛刻”

　　在地板市場處于低谷期時，不少地板賣場和廠家為了搶占消費者，在“瘋狂降價”的同時紛紛推出了無條件退貨或延長退貨服務時間等服務項目。但消費者只要仔細研究就會發現，“無條件退貨”的實施，界定較模糊，并非真的如廣告上講得完全“無條件”。所以，筆者建議消費者購買時最好在合同里寫明退貨細則。

　　無條件退貨的條件其實很“苛刻”

　　北京多家大型家居商場，例如居然之家、萬家燈火都打出了“無條件退貨”的招牌，以提高服務質量，但在實際操作中，并非所有商家都會無償退貨。這些廠家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手里之前。如果產品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運費和包裝費。

　　某地板賣場售后服務人員稱，像地板這樣的大件家居產品在運送過程中存在一定風險，如果顧客退貨，此風險應該由顧客承擔。至于運費標準，客服人員稱，五環以內運費一般為200元。“但是還要考慮商品屬性和實際位置，具體數額由顧客和商家協商而定，商場會在中間協調”。客服人員稱，如果顧客可以將貨物自己運送過來，可以不收取運費。

　　對此，匯佳律師事務所律師邱寶昌表示，既然商場提出了“無條件退貨”的承諾，在落實的過程中，小額的運輸費用應該由商家承擔。如果數額較大要求消費者支付一定運費也是合理要求，但是必須價格公平。而且如果要求消費者支付運費，必須按照市場價格，并且開具發票。消費者在購買時，商家要事先聲明如退貨收取運費，而且明確費用標準。如果消費者可以將商品運回，那不應該再收取任何費用。

　　邱寶昌表示，消費者購買地板等家居產品后肯定要拆除包裝查看，不能因此成為不退貨理由，如果因此故意難為消費者不退貨，那么商家有夸大宣傳的嫌疑。盈科律師事務所合伙人蔣蘇華律師表示，消費者與商家達成購買意向時最好商定好細節，包括具體數額等。如果消費者因為不喜歡而退貨，那么有責任出部分包裝費用。

　　定制地板不好退貨 需謹慎下單

　　多數商場“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產品，不包括定制產品。商家表示，顧客在購買此類產品之前，商家會明顯提示。大多數商場表示，如果消費者執意要退定制產品，所產生的費用要由消費者負責。

　　對此，某地板品牌總經理張先生表示，定制地板比較獨特，尺寸、風格等方面有較大局限性，如果退回很難再銷售回去，不可能因為“不喜歡”就退掉。但是，商場作為消費者與商家中間的協調者，會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產品廠家已經開始制作，消費者執意退貨，中間產生的成本、運輸等費用，肯定要由消費者承擔。“至于要承擔多少，我們也可以幫顧客查看工程進度、協調，但是最后數額是由顧客和廠家商議而定”。但是如果因為質量問題要求退貨，那另當別論。

　　邱寶昌表示，現在不少消費者都會根據居室環境定做地板，這樣一來可能尺寸和大眾產品有所不同，但商家不能因為與一般標準尺寸有一點差距，人為阻礙消費者退貨，那么“無條件退貨”也沒有意義了。而且，如果定制商品出現質量問題，根據國家“三包”規定或《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》，可以退貨或換貨。

　　對于建材類商品，蔣蘇華表示，用過的建材，如瓷磚、地板等物品，無論對于商家或者消費者來說，退貨都不太可能。如果因為建材出現質量問題，消費者可以賠償損失的方式要求賠償。邱寶昌表示，有些產品如瓷磚、窗簾(窗簾裝修效果圖)鋪裝、裁剪后再退貨，確實對商家不公平。此類商品的退貨標準，商家在出售時最好說明退貨條件，明確責任。

　　“有限的退貨條件”需明確 免費而不能免責

　　不少地板賣場都會明確指出“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業內人士表示，促銷產品本身利潤就很小了，如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項“鐵打規定”。張晶表示：“雖然賣場規定不允許處理的商品再退貨，但是并非沒有商量的余地，具體執行時大部分能退掉，就是麻煩點兒。”

　　蔣蘇華稱，促銷商品“不退不換”的規定是無效條款，不受法律保護，折扣商品也是可以退貨的。邱寶昌稱，如果產品有何質量瑕疵，在促銷時應明確說明，這種“有限的退貨條件”要寫清楚，免費而不能免責。對此，張晶表示，消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇，不要因為一時心動而“一擲千金”;同時，購物時最好想到退貨時的一些細節，與商家事先明確責任，有備無患。