家裝市場亂象叢生 地板企業有望打造“零缺陷”服務

　　家裝市場“市場亂象”一直是家裝市場的頑疾，不少市民也紛紛“吐槽”講述自己遭遇過的裝修“陷阱”。地板作為投訴“重災區”，家居的相關產業普遍存在以次充好、以假亂真、品質低劣、售后服務不完善等問題，而建材、家具等在國人消費觀念中被劃分在耐用品范疇，因此，一旦出現問題，就暴露出尖銳矛盾，以至于傷害了大眾的消費信心。

　　“換新居歡天喜地，搞裝修灰頭土臉。”說起裝修，有過經歷的市民形容裝修會讓人“脫層皮”。拋開工程的瑣碎、耗時不說，由于裝修專業性比較強，不少業主看 不懂、弄不明其中的細節。家裝行業翹首期待零顧慮的“保護傘”，不光是行業的新規范，同時也需要家裝行業的“好聲音”來傳播正能量。

　　市場亂象 消費者頻遇消費陷阱

　　有消費者黃先生爆料稱其家實木地板購買安裝后，不到三個月的時間，就出現起泡、開裂等情況，而且色差變大。而正在重新裝修自己房子的宋先生也同 樣遇到此類問題，其客廳地磚以及衛生間墻面瓷磚鋪設不到一個月就發黃，表面產生小黑點，甚至瓷磚的連接處出現裂縫等現象。

　　為此，記者對市民反映的眾多家裝問題進行了走訪和梳理，發現是市場上“琳瑯滿目”，地板開裂、墻壁滲水、瓷磚空鼓、門板材料不實等諸多質量問題，總之，家裝問題重重，業主總是擔心自己到底裝修存在哪些“陷阱”，由于專業知識匱乏，業主在家裝過程中往往遇到陷阱，碰到的麻煩可能只多不少。

　　找回行業正能量 打造家裝地板企業“零缺陷”服務

　　在很多業主看來，裝修就是一個由一件件麻煩事組成的＊＊煩。而在從事家裝行業的專業人士看來，這些麻煩都與行業的不成熟和不規范有關。

　　家裝行業是一個較為特殊的服務型行業，也是投訴率較高的行業。那么，家裝地板企業能否“零缺陷”服務，牢牢地將施工質量控制在高標準呢?這是地板家裝行業必須面臨和亟待解決的課題。

　　專家表示。“地板家裝企業要實施“零缺陷”服務，就必須打造過程精品，做家裝就是做細節，大到一扇門、一套家具，小到一根線頭、一顆螺釘，都必須一絲不茍，不讓工作隱 患、劣等質量等不良現象出現。“同時，對客戶出現的問題，我們都能很好地解決，我們建立了客戶服務體系和項目經理負責制，站在客戶的角度來服務。”

　　“家居裝修的過程涉及許多方面，它是一種看得見摸不著的東西，只見其表，不見其里。”專家提醒消費者，首先要找信譽好、口碑佳、操作規范的家裝公司，并注意甄別，最好能到家裝公司實地去考察，必要時可以到＊＊＊查詢其相關資質。其次，要提前做好功課，多了解掌握一些裝修方面的知識。三是訂立合同時要清楚 表達雙方的權利和義務，對容易產生歧義的條款進行詳細的約定，如工程進度、裝修質量等違約責任。

　　另外，家裝企業一定要狠抓過程質量，從設計開始，立足于高起點，根據客戶的個人品位及風格要求、欣賞習慣做出優秀的設計方案。在報價過程中不刻意隱項，不漏報工程量，確保所有工序按標準規范操作。所有材料必須是經有關權威部門檢測合格的產品。除此之外對售后服務的無限追求，要求對客戶定期回訪，對客戶提出 的問題及時解決，確保提供全面、優質、高效的售后服務。　讓所有客戶都放心滿意的家裝工程，百分百貼心的服務，必定來自于家裝企業對設計、報價、施工、售后服務等每一個細微環節的精雕細琢，對施工過程中每一道 工序的嚴格監控和施工人員高度自覺的工作精神。員工必須全身心投入每一天的每一件事，把工作做到不斷完善的極致境界。