2013年地板業(yè)血拼促銷 服務(wù)令已成緊箍咒

　　2013年的地板促銷戰(zhàn)已于3月悄然打響。面對新一年的促銷季，消費(fèi)者的擔(dān)憂也隨之升了級：除了擔(dān)心自己會繼續(xù)成為“偽折扣”的犧牲品，或者買到“有價(jià)無質(zhì)”的瑕疵品以外，能否在售中和售后環(huán)節(jié)，享受到更直接、更有用、更體貼的增值服務(wù)，成為他們今年“淘便宜”時藏于心底的夙愿。由于品質(zhì)地板與低端地板確實(shí)存在較大的價(jià)格差異，使得很多消費(fèi)者選擇在相對低端的渠道或網(wǎng)絡(luò)渠道選購地板，而低端地板產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代的家居需求。

　　如何正視促銷季，如何從中淘到真便宜，又如何在淘便宜的同時享受更優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)，是門學(xué)問。而眼下，替消費(fèi)者研究這門學(xué)問，并剔除“雞肋”，留下“熊掌”的人，正是一直希望獲得消費(fèi)者認(rèn)可的眾家居賣場。

2013地板業(yè)血拼增值服務(wù)

　　可見，2013年，想抓住消費(fèi)者的心，拼的不再是“低價(jià)”，而是“低價(jià)”背后的增值服務(wù)能否跟上。

　　拼的是“增值服務(wù)”

　　越來越多的消費(fèi)者將“服務(wù)”掛在嘴邊。專家認(rèn)為，想純靠“低價(jià)”虜獲人心的時代已經(jīng)一去不復(fù)還。想讓消費(fèi)者在一個品牌那里停下來，甚至留下來，商家必須將藏在促銷背后的陷阱，轉(zhuǎn)換為增值服務(wù)。

　　促銷常常讓消費(fèi)者有“中彈”的感覺，因?yàn)閳D便宜帶來的代價(jià)是缺少服務(wù)。今年促銷“拼服務(wù)”的勢頭很猛，直接受益人是消費(fèi)者。某地板品牌負(fù)責(zé)人稱，“拼服務(wù)”其實(shí)是個腦力勞動，企業(yè)在為消費(fèi)者提供哪些增值服務(wù)的問題上，動了腦筋，而“站在消費(fèi)者角度”和“有用”兩點(diǎn)，是設(shè)置增值服務(wù)的大前提。

　　記者了解到，自本月底開始至5月初，各大主流家居賣場以及地板品牌獨(dú)立店中的促銷活動，將逐一亮相，而“促銷戰(zhàn)”仍舊是他們虜獲消費(fèi)者芳心的殺手锏之一。計(jì)劃在五六月份裝修的消費(fèi)者，理應(yīng)從現(xiàn)在開始籌謀。而只要涉及家居采買這件事，就避不開如今市場中鋪天蓋地的促銷。

　　記者也從居然之家、紅星美凱龍、城外誠家居廣場和藍(lán)景麗家家居廣場等負(fù)責(zé)人處獲知，即將發(fā)生在2013年的這場促銷戰(zhàn)，會與往年有所不同：玩“價(jià)格游戲”和“偽折扣”的情況將大幅遞減，消費(fèi)者只要一心選產(chǎn)品、比價(jià)格即可，不用再擔(dān)心商家在促銷價(jià)格上玩貓膩。

　　服務(wù)令已成必然

　　如果處處有陷阱，再精明的消費(fèi)者也會栽跟頭，因此必須得有一些辦法，讓陷阱制造者規(guī)矩起來。如果每件地板產(chǎn)品都有個“身份證”或“簡歷”，且信息真實(shí)可信，消費(fèi)者買起東西來肯定更踏實(shí)。然而，實(shí)現(xiàn)這一愿望的關(guān)鍵是——信息對等。

　　“商家的促銷戰(zhàn)玩了這么多年，如果今年不在售中和售后服務(wù)上出點(diǎn)彩，讓人失望。”退休教師郭先生自從3年前裝新家裝出興趣后，每年都幫親戚朋友操持裝修這些事。郭先生表示，有經(jīng)驗(yàn)和吃過虧的消費(fèi)者越來越多，大家雖然熱衷于買便宜貨，卻不想因此放棄高品質(zhì)的服務(wù)，給日后的使用和維修埋雷。

　　標(biāo)低價(jià)、賣產(chǎn)品、拒服務(wù)，看似是一條“不吃虧的、以價(jià)換量”的掙錢之道，但時間一長，受了傷消費(fèi)者絕不會再回頭，“陽關(guān)道”自然變成了“獨(dú)木橋”。所以要先設(shè)法扭轉(zhuǎn)商家的思路。某地板企業(yè)總經(jīng)理認(rèn)為，想獲得消費(fèi)者的信任，先得成為他們的“朋友”，為他們的采買行為出謀劃策，并想辦法解決他們碰到的消費(fèi)難題。

　　作為家居產(chǎn)品的主要購買渠道，家居賣場2013年為了提高消費(fèi)者購買中期和后期的“幸福指數(shù)”，下了更多、更嚴(yán)、更有用的“服務(wù)令”。對于大部分依附于這些賣場生存的地板品牌而言，這些“服務(wù)令”如同“緊箍咒”一般。因此，在“還消費(fèi)者一個高品質(zhì)的消費(fèi)市場”這件事上，無論商家愿意還是不愿，都必須照做。