“小單費”橫行地板市場 消費者維權艱難

　　近日，王女士碰到了一樁煩心事，她在本市一家建材批發城購買了一批實木地板，但商家卻以她所購買面積不達50平方米為由，多收取30元的小單費。“他們說我買的地板沒有達到廠里規定的最低安裝標準，所以需要收費”，王女士說道。

　　王女士告訴記者，她家的客廳由于地板起鼓嚴重，需要更換。上周六，她來到河東區一家地板銷售店，選中一套每平方米180元的地板。按照客廳的需要，她訂購了36平方米的地板，但付錢時商家卻告訴她，這筆生意除了要繳納正常的地板費用外，還要繳納30元的小單費。那么，什么是“小單費”呢?店員告訴她，店中規定，地板銷售最低面積為50平方米，如果小于這一面積，就會被商家認定為小單生意，要繳納額外的費用。究竟王女士這筆“小單費”收取是否合理，為此記者展開了調查。

“小單費”橫行市場 消費者維權艱難

　　筆者先來到李大媽買地板的地板商場，售貨員告訴筆者買好的地板都有廠家的工人給送貨上門。當筆者詢問到如果只買很少面積的木地板給不給送時，對方回答如果那樣的話要收取50至100元不等的“小單費”。“低于30平方米都要收這個費用，安裝費是另算的，工人是廠家的，這錢都是給工人。”賣木地板的售貨員說，該商場內的木地板都是這樣，不管買哪個品牌，只要不夠30平方米就要收“小單費”。

　　筆者注意到，木地板的標價簽旁都有一張關于安裝費和輔料的收費標準，不同廠家的安裝費也各有不同，關于運費的說明則寫著“二環以內免費運送”，另外有括號注明是30平方米以上，但是價簽上并沒有關于“小單費”的說明。

　　筆者走訪了多家地板市場發現，小單費在家裝建材市場并非個案。很多的商鋪都存在同樣的情況，只不過收費的價格上存在差異。“要十幾個平方的話就是50塊錢保本，要不工人一天可以干100多個平方，如果平方數少了的話，也不少耽誤工夫。”一個商戶說，其實工人收這個錢就相當于“工夫錢”，覺得送一趟忙忙活活的才裝這么點有點不值。”

　　記者在隨后對八家家裝建材銷售店采訪時發現，其中五家銷售店都需要收取所謂的“小單費”，而按照木門、地板等領域的不同，小單費的價格也在30~100元不等，而這些店卻并沒有對“小單費”進行明碼公示，也未在消費者選購時提前告知。而對于小單費的解釋，商家則表示，由于目前地板、木門等家裝建材用品商家都是包安裝的，而小單生意中，商家的利潤不足以抵消商家配送、輔料、人工成本，因此要對消費者收取這些成本的費用。

　　那么這樣的收費是否合理呢?記者了解到《消費者維權保障法》里規定，單價產品必須明碼標價，公開透明。專家表示，如果工人認為安裝的面積少少耽誤了工夫，這種矛盾可以和商家之間進行溝通解決，而不應該把這種損失強加到消費者身上。業內人士還告訴記者，由于現在很多消費收費都屬于行業內行為，政府并沒有明文規定不準收取，由于沒有相關政策法規進行約束，這個已成為行業潛規則，大大增加了消費者維權的艱難。