地板企業服務升級 聚焦三大售后質量問題

　　在地板這個行業領域中，消費者不僅擔心產品質量，更對售中、售后等環節重視度進一步提升，拼服務已然成為地板行業的競爭新趨勢，服務也算核心競爭力的標準之一了。

　　隨著各家居建材和地板裝修企業對于售后的重視與服務升級，延長保修期、十年質保、終身維修等各種服務占據了品牌的宣傳欄。但是，在實際的購買中，各品牌保修時間大不相同；同一品類的產品，各公司的售后服務也不相同。面對這一現象，消費者無法明明白白消費，對自己的權益無法一目了然。

地板企業服務升級時代 聚焦三大售后質量問題

　　聚焦保修期限問題

　　在地板家裝市場，各地板企業的保質期時間也大不相同，品牌地板裝修公司保修時間多為2至10年不等。一些讀者反映，地板等家裝問題經常出現在裝修工程結束后的三至五年，很有可能質量問題出現在保修期之后，這樣又會產生一些費用。那么，家裝保修期該不該延長?某地板品牌經理認為，經過兩個春夏秋冬的考驗，檢驗家裝工程的質量已經足夠了。一些地板等家裝公司認為裝修售后標準按照國家標準實施已經足夠，提高服務質量還可以通過上門關懷等服務，拉近與客戶間的關系，及時發現問題。專家認為，企業提升售后服務品質，除了在主材使用和施工工藝方面做好之外，還可以通過對客戶定期上門檢測裝修工程質量等方式，不一定是要延長保修時間。

　　聚焦延長保修期費用問題

　　在地板家居建材產品的質保期服務中，還存在一種現象是增加費用延長保修期。一位業內人士表示，不斷地提供產品工藝、更新地板等主材的配置是保證產品質量的必要途徑，但是這將直接導致成本增加。因為地板建材產品出現問題除了產品本身質量之外，使用和保養也直接影響到其質量和壽命。

　　消費者在選擇品牌家居建材產品時，首先基于對品牌和產品質量的信任，這也是大品牌的優勢所在，其次，選擇品牌家裝也是為了享受其帶來的高品質服務。某地板品牌老總介紹，企業優于國家標準做好服務，是對自身品質的自信的表現，但是服務成本更多的應該通過管理和品牌運營來獲取，而不是加在消費者身上。他認為，延長保修期是企業延續優質服務的一種做法，這些應該包含在整個服務過程當中。但是，這也屬于消費者的自愿選擇行為，主動權取決于消費者自己，另外，若想更快地推動行業發展，地板企業應該大膽提高服務質量，并主動接受大眾監督。

　　聚焦保質保修定義問題

　　近日記者走訪了幾大賣場了解到，建材產品的售后質保略有不同，質量售后分為幾種情況：一是只提保修期，例如一些地板品牌稱保修期一年;二是只提保質期，例如一些地板品牌是十五年質保；另外還有提供保修期和保質期兩項服務的，例如一年保修、十五年質保的宣傳。對此，業內人士介紹，消費者想要更清楚地了解品牌的售后服務，應該弄清楚保修期與保質期的區別，切勿只看后面的時間長短，而不看到底是保質量還是保維修。圣象地板北京分公司市場總監王慶強介紹，保修期是在這個范圍內出現質量問題，保證修理好，并且不收費用，而保質期一般是根據產品的使用特點和材質來定，在保質期內，有專人負責維修，需收取一定的費用。就圣象而言，規定一年保修期，保質期隨著產品材質的不同時間略有不同，在一年保修期內，產品出現任何問題不收取人工費，但是超過保修期，在質保期內，出現問題需要維修，則收取人工費和相應的材料費。