地板銷售人員客戶溝通法則要有“三心”

　　作為一名地板銷售人員，了解客戶的需求是至關重要的，尤其是在面對有定制需求的客戶，在與客戶增進了解的過程當中最為重要的一點便是察言觀色，真正了解客戶的話中話。要想真正了解客戶的意圖，必須學會從客戶的“話中話”中聽取客戶的“弦外音”。這些都必須要讓地板銷售員用心來做。

　　細心

　　客戶的“話中話”不是絕對正確的。有些客戶的“話中話”是中肯的建議和意見，有些客戶的“話中話”是“帶刺的玫瑰”，完全是出于個私利，發泄個人私憤的話語。這就要求我們的設計師要學會細心分析，看看哪些“話中話”是反映的服務問題，哪些“話中話”是無理取鬧，然后才能根據客戶的“話中話”進行有針對性的處理。

　　耐心

　　一般情況下，當地板客戶對我們的服務有抱怨時，會采取多種方式，巧妙地把自己的意見隱含在其話語中，就是以話帶話。這時，如果設計師不能耐心地聽取客戶的話語，就很難聽出客戶的“話中話”。因此，地板設計師在走訪客戶時，一定要注意加強與客戶溝通 ，既要用真心真情引導客戶說出心里話，又要耐心細致地傾聽客戶所說的每一句話，進而從客戶的表情、語氣、語句中聽出客戶的“話中話”。

　　熱心

　　對客戶的“話中話”，地板銷售人員不能一味地認為都是“帶刺的玫瑰”。不管其出于何種目的，對于能夠解答的，我們都要用熱心去解答。解答時，要注意方式方法，不能因為客戶的話中帶刺，我們就與客戶發生爭吵，而是要用面帶笑容，根據客戶的“話中話”做好宣傳解釋工作。這樣一來，如果是因為誤會而帶來的“話中話”，誤會就會得到消除;如果是因為客戶的真心心聲而帶來的“話中話”，就能讓地板銷售人員更好地了解客戶的需求;如果是因為客戶的個人私利，就會通過溝通宣傳，讓客戶認識到自己的錯誤，從而更好地配合我們的工作。