地板網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售為渠道補(bǔ)充 線(xiàn)上服務(wù)需跟進(jìn)

　　根據(jù)目前狀況，各大地板企業(yè)紛紛線(xiàn)上開(kāi)店，電子商務(wù)模式在地板行業(yè)也在逐漸流行起來(lái)，但是線(xiàn)上線(xiàn)下的矛盾也在越發(fā)凸顯，如何有效調(diào)整這種矛盾：消費(fèi)者成為產(chǎn)業(yè)中心格局。但總體看來(lái)，地板行業(yè)的主流銷(xiāo)售渠道還是在線(xiàn)下。

　　網(wǎng)店起到渠道補(bǔ)充作用

　　地板行業(yè)已經(jīng)建立了從品牌商家、經(jīng)銷(xiāo)商渠道到實(shí)體店直接面向消費(fèi)者的完整交易體系和利益分享體系，如果以傳統(tǒng)電商方式在網(wǎng)上銷(xiāo)售，必定打破線(xiàn)下已經(jīng)建立和運(yùn)營(yíng)多年的三者(品牌商、經(jīng)銷(xiāo)商和實(shí)體門(mén)店)利益分享關(guān)系，這打破了原來(lái)的利益分配體系，也造成了電商實(shí)施的舉步維艱。

　　地板企業(yè)應(yīng)當(dāng)明確，建立線(xiàn)上渠道只是作為連鎖渠道的補(bǔ)充，畢竟地板作為大宗耐用消費(fèi)品，用戶(hù)必須經(jīng)過(guò)親自體驗(yàn)才有可能下單購(gòu)買(mǎi)。因此，線(xiàn)下的實(shí)體店才是銷(xiāo)售機(jī)制中占據(jù)主導(dǎo)地位的，線(xiàn)上渠道只是作為吸引消費(fèi)者之用。地板網(wǎng)店應(yīng)當(dāng)要以將顧客引導(dǎo)至線(xiàn)下門(mén)店為目標(biāo)，在此地域范圍內(nèi)依托現(xiàn)有的地板經(jīng)銷(xiāo)商和品牌專(zhuān)營(yíng)店完成最終的交易和配送。

　　線(xiàn)上服務(wù)需及時(shí)跟進(jìn)

　　目前網(wǎng)購(gòu)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有成為商業(yè)的主流，不能本末倒置，地板企業(yè)的資源配置重心應(yīng)在線(xiàn)下而不是線(xiàn)上?！爱a(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格”是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的三個(gè)需求。地板企業(yè)如果只賣(mài)產(chǎn)品，那么不止是電商，其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就可以通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擠壓其市場(chǎng)份額;但如果企業(yè)主推的是產(chǎn)品+服務(wù)，那么隨著服務(wù)比重的提升，地板企業(yè)的地位就越難以被取代。

　　值得注意的，品牌是企業(yè)市場(chǎng)擴(kuò)張的有力武器。因?yàn)槠放剖钱a(chǎn)品質(zhì)量、售前推廣、售后服務(wù)、配送物流速度質(zhì)量、顧客購(gòu)物體驗(yàn)等的綜合體，做好品牌，自然會(huì)吸引線(xiàn)上線(xiàn)下的顧客。要投入還是要投品牌建設(shè)，這是地板企業(yè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的絕招。