地板行業實體店體驗是主流 消費者不放心網購

　　2013年新一輪的地板行業促銷季已來襲，不論消費者是去地板實體店進行現場體驗，還是網購，都不能讓人完全放心。就目前來講，地板行業現場體驗還是主流。2011年是家居電商元年，在之后的電商發展中，不少傳統地板企業紛紛“觸網”，但就木門行業而言，并沒有看到財源滾滾的現象。

　　地板行業實體店體驗是主流消費者不放心網購

　　地板行業：實體店現場體驗是消費主流

　　據研究數據顯示：在美國，家居電子商務占19.8%的比例，而中國家居電子商務的“蛋糕”預計到2015年將做大到2050億元，網購規模增長249%，網購率將達到17.5%。同時，據天貓數據統計，2012年，天貓家裝家飾成交額達340多億元，同比增幅達300%。

　　業內人士表示，從數據來看，家居電商前途一片大好，但迄今為止，仍有不少地板電商企業感覺憂心忡忡。在地板企業看來，做地板電商是獲取客戶的一個很好的渠道，但是在開拓和運營過程中，更多的感受則是“水土不服”。用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是地板電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統地板企業的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。

　　實體店的現實體驗在現階段絕對還是地板行業主流，線上銷售只是補充。傳統地板電商可以多增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養活一個地板企業。相關人士表示，“就我的觀察和了解，許多所謂的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

　　消費者：地板網購，不放心

　　網購最大的風險就是實貨與描述不相符，出乎消費者的接受范圍。在網上買地板，看著挺滿意的，誰知拿到手時卻不盡如人意，通過網購地板確實有些不太放心。同時，根據日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時家居產品的非標準化特性，也成為了地板電商發展的阻力。

　　當然不可否認的是，相比實體店，網上地板店面的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是地板電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。網上購物的優勢在于價格實惠，但對于地板這種價格差別幾十倍甚至是幾百倍的消費品來說，價格并非決定因素。

　　總之，消費者對消費體驗的感覺影響他們對產品的評價，而與產品實際的質量無關。對產品的購后評價，與對交易過程的滿意感或不滿意感密切相關。地板實體店體驗，不僅要滿足消費者使用地板的需求，還要滿足消費者對地板的喜愛和偏好，讓消費者感到地板企業和木門賣場理解他，尊重他，體貼他，同時給他帶來愉悅的享受。