地板保修期非口頭延長即可 需付諸于實踐行動

　　隨著地板行業的發展愈漸成熟，人們對于地板產品的質量和品牌服務品質也愈加看重。越來越多的地板企業也開始注重服務的升級改造，延長保修期、終身維修等各種服務開始占據各品牌的宣傳欄。但如此的“三包”服務靠譜嗎?

　　“延長”保修期成宣傳標語

　　有的消費者選購地板時會留意售后保障，商家看準這一點，為了盡快做成生意，就拋出各種口頭承諾，如地板終身免費維修、保修5年等類似的廣告語，幾乎在每個地板賣場都能聽到。

　　家庭裝修的保修期到底有多長時間?消協工作人員表示，根據建設部2002年5月1日起施行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第32條規定，在正常使用條件下，住宅室內裝飾裝修工程的最低保修期限為兩年年。

　　專家認為，國家規定的保修期僅為消費維權的最底線，如商家承諾延長維修期限，是對商品質量和售后服務的一種保證，但必須以書面形式體現。

　　口頭承諾保修期不實行 危機品牌形象

　　與打折商品一樣，“過度”承諾保修期限具有一定的誘惑力，但也有風險。市民王小姐前年10月訂了地板，商家答應她兩年內免費維修。地板裝好后問題不斷出現，并且出現問題的是同一個，“每次打電話去，商家都會很及時趕來維修，但同一問題卻是反復出現。”兩年的保修期就要到了，商家已經告知她，過了保修期再維修就要收費了。

　　消協工作人員介紹說，從市面上推行的地板保修期來看，盡管建材沒有具體的“三包”規定，但《產品質量法》和相關行業標準里，卻有涉及產品保修期時限的條文。

　　如果過了地板保修期怎么辦?消協工作人員表示，目前的《產品質量法》內容還不是很具體，要靠更完善的法規性補充。所以，為了避免像市民王小姐家中地板反復維修卻又反復有問題，過了保修期還要自己付費的情況，消費者在簽訂裝修合同時，最好加一條“如果保修期內在某部分存在質量問題，商家應該負責保修，而且重新辦理驗收手續，并從驗收之日起繼續保修兩年”的條款，否則消費者很難追究商家的法律責任。

　　地板商家如果真的以延長保修期限為售后服務賣點，那么必須將具體的條款落實到合同上來，同時還需主動承擔起向消費者詳細告知的義務。