地板消費為王時代 終端服務要守好陣線

　　隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平有了一個質(zhì)的提升，消費者的消費觀念也發(fā)生了相應的變化。雖然地板目前發(fā)展趨近成熟，但是行業(yè)還有諸多問題存在，如何在現(xiàn)今的消費時代下，找到適合企業(yè)發(fā)展的路子還是一大關(guān)鍵。

　　消費者體驗效果要保障

　　產(chǎn)品的生產(chǎn)并非閉門造車，而應該在生產(chǎn)前展開市場調(diào)查，目前整體行業(yè)中最受歡迎的地板是哪種類型，消費者覺得最舒適的地板是怎樣的，目前該品牌的地板在使用中存在哪些問題，這些都要通過數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。同時，在生產(chǎn)中可邀請消費者提前體驗，以便在產(chǎn)品上市之前進一步完善。專門建立消費者體驗部門來考量產(chǎn)品屬性也是促進產(chǎn)品發(fā)展的不錯嘗試。

　　終端服務要守好陣線

　　消費者在地板品牌專賣店購買地板時，有的導購人員不理會消費者需求而盲目推薦高利潤商品或庫存商品，并不考慮消費者在意地板的哪方面因素。這種唯利益主義的銷售方式是要不得的。服務，要在終端實現(xiàn)，就必須規(guī)范導購員素質(zhì)，除了加強地板專業(yè)知識的培訓之外，更要改變獎勵制度，除了業(yè)績提成外，加入消費者評價(評價返現(xiàn)等措施激勵)標準，綜合考核銷售人員工作效果。

　　售后系統(tǒng)要加強完善

　　在現(xiàn)今的商業(yè)社會中，產(chǎn)品質(zhì)量已不再是增強企業(yè)競爭的唯一手段，在當今市場經(jīng)濟競爭激烈化的情況下，人們已經(jīng)開始學會用質(zhì)量、價格和售后服務綜合起來選擇產(chǎn)品。一個企業(yè)要使產(chǎn)品開發(fā)和市場銷售保持上升趨勢，除了提供豐富多彩的品種和材種、優(yōu)質(zhì)的木地板塊外，還要加強各種方便用戶的售后服務。通過售后服務，來贏得客戶的口碑，使優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的效用最大化，使消費者感到放心。

　　地板安裝結(jié)束并非交易結(jié)束，大部分企業(yè)在消費者地板安裝結(jié)束后出現(xiàn)了問題才會關(guān)注，很少有企業(yè)會不定期聯(lián)系消費者，咨詢消費者在地板使用中的感受、問題。

　　企業(yè)以誠信抓住消費者

　　當今社會的進步和發(fā)展，使得消費者的消費觀念也從之前的盲目性消費到現(xiàn)在的理性化消費，在市場經(jīng)濟中，消費者是上帝，消費者是對企業(yè)產(chǎn)品認可的 “檢驗官”，因此樹立良好的服務態(tài)度，服務于廣大消費者，最大化的滿足于消費者，是提高企業(yè)形象、獲取企業(yè)信譽、獲得更高利潤的重要保證。

　　另一方面，舉辦客戶沙龍、家居知識講座等活動，可教消費者怎樣維護地板等知識，也可向消費者傳遞健康家居概念。這些措施有利于消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生依賴感，對企業(yè)和品牌產(chǎn)生良好的信任感和忠誠度，從而培養(yǎng)一批具有高度粘性的客戶群。