地板企業需充實“后方” 方可迎戰電商

　　今年的家居電商大行動中，雖然仍存在很多問題，但是相比往年，部分網友還是覺得有所進步，今年在物流方面相比往年5個月仍沒送貨的情況轉為不少網友驚呼，“沒想到雙11送貨這么快!”

　　做好充分準備才能應對電商激戰

　　對于網購，物流的快慢可以說是消費者最關心的一個問題。為了不發生去年不少賣家因“等不起了，退貨!”的情況，保證送貨的及時性，。比如，需要組裝的商品，企業可以選擇通過公司自己的物流體系為消費者提供專業的配送安裝服務。而不需要組裝的商品，大件的首先由公司自己的物流體系配送到跟其長期合作的第三方實體配送中心，然后由第三方物流公司進行配送。小件商品則直接以快遞的形式配送。貨品分流，保證了貨物及時送到消費者手中。

　　另一個地板品牌也向記者透露，他們在發貨上狠下工夫，主要在送貨時間上做區分。將訂單客戶的電話重新整理，按消費者需要貨物的時間長短來分配要貨時間，將發貨時間切分出來，12月、1月、2月等分批發貨。這樣既有條不紊，消費者又可以根據實際需要按時拿到貨品。

　　另一個不可忽視的原因是很多地板品牌都增加了某些型號或熱銷產品的庫存量，這樣當然比雙11當天下單后再生產的發貨速度要快得多。除了物流體系和庫存量上的準備，還對相關工作人員進行培訓，加快訂單的審核速度等，從而有效地提升了發貨與送貨的速度。

　　對客服的培訓，不少品牌也是不遺余力。有業內人士透露，某些地板品牌幾乎全年都在為雙11做準備。在雙11前幾個月更是開始全員備戰，電商和線下實體店客服全都上陣。消費者的成熟也是一股力量。“大家更理性地選擇地板，對送貨信息也看得更詳細。”同時，今年的不少產品設計也更符合網購人群的喜好。

　　部分問題仍舊一直存在

　　不過，送貨慢、附加費用高、線下服務差、貨品破損這類的抱怨之聲仍然常見于評價中，網購地板的頑疾并沒有根除。有匿名買家稱，自己僅買了個品牌的地板，也等到了快雙12才到貨。另一買家稱，“發貨的速度只能用忍無可忍來描述。”

　　一匿名買家稱，在付了300塊運費之后，實體店送貨還要加收100元。還有買家在評價中寫道，“東西跟商場(里的)是兩路貨，享受的服務天壤之別。”直言“無論從送貨、售后表現出來的大牌氣絕對讓人寒心。”事情大體是物流讓該買家付150元才能送到家附近，買家表示自己有車不付錢。接著，物流告訴買家在某高速路上去接貨，客服卻表示，這是他們的規定。

　　看看雙11那過億的銷售額，越來越多的人都認為地板電商不得不做了，否則不僅失去先機，還會錯失未來。但到底用什么樣的模式，地板人仍在苦苦探索。