質量和服務地板電商難以保障 企業需抓消費根本

　　隨著家居電商日益火熱，地板電商的發展也愈來愈處于不可阻擋的趨勢，但是地板電商現今發展模式還不夠成熟，物流、服務等問題也是繁多，只有將線上平臺與線下店面的結合才真正使得挑選、體驗、購買、送貨及安裝連成一個完整的圓。

　　質量和服務地板電商難以保障

　　在純電商平臺炫耀各行業品牌銷售額的時候，家居業稍顯冷靜。雙11過后，天貓旗艦店林氏木業、全友家私等業績不凡，但其退單率飆升的現象遭到各界口誅筆伐，其中單個品牌30天內退單近7000筆的數字也令消費者咋舌。有業內人士稱，為了制造出“哄搶式”購買產生的超量訂單產品，偷工減料、低標準代工的現象頻繁，之所以很多地板類品牌退單現象多，一是根本不能及時供應，二是供應的地板產品與原版大相徑庭。

　　對此，北京家居行業協會副會長兼秘書長表示，家具、地板等建材產品有其特殊性，不管是線上還是線下，又或是線上線下結合，對于家居行業來說，質量和服務是留住消費者信任的根本。短期沖業績等“管殺不管埋”式營銷，會極大傷害地板行業的集體形象。

　　地板電商要留住消費者需抓其根本

　　地板行業順應電子商務的潮流是必然，但電子商務之于大件耐用的地板產品僅是一種購買渠道體驗的提升，如果把電子商務僅當做沖銷量的工具，而忽略產品本質及其實體服務流程，那么地板品牌觸網只會折戟沉沙。

　　不少剛進入電商領域的地板企業，為了一炮打響，選擇燒錢做廣告的方式，在城市的地鐵、公交站牌等地方投放大量廣告，卻沒有先仔細分析在這個行業中消費者最需要的是什么，雖然盲目的廣告也會有效應，會帶來一些消費流量，但是如果后續沒有良好的產品和服務，用戶體驗就會大大降低，品牌形象在消費者的衡量中不知不覺就會下降，估計也很難會再次來購買。