產品和售后上不可“打折” 地板企業需完善服務系統

　　2013年的地板行業是從各種“門”事件中經歷過來的，在經歷了“甲醛門”、“質量門”事件以后，各大地板企業也開始追究自身的原因，相應地做了各方面的改革。

　　針對今年的“多事之秋”，2014年，地板行業首先應該做的是狠抓質量，建設專業的服務體系，重拾消費者對地板行業的信心。

　　產品質量和售后上不可“打折”

　　木地板進入門檻較低，為節省成本，獲得最大的利潤回報，導致一些不良廠家采用假冒偽劣的板材，在質量上根本無法保證。同時，由于近兩年人力成本、原材料上漲，地板行業整體的壓力大了不少，有部分廠家無力維持基本運營，在質量的把關上不如以前嚴格，從而出現了一系列的質量問題。

　　某些品牌企業雖然在產品質量上無問題，但在售后安裝和維修上卻打了折扣，使消費者投訴現象頻出。以上問題都屬于企業在經營過程中的投機觀念和僥幸心理，以為過得去就沒問題，或者不會這么湊巧等等，如今，大范圍的曝光和信息的愈加透明使這樣的投機現象日后將無處藏身，企業只有扎扎實實做好產品，做好服務，將誠信落到實處才是長遠之道。

　　完善服務系統 加強售后服務

　　小編認為，地板行業內的重產品輕服務現象已不是短時間內的事情，目前很少有企業能做到百分百的售后服務零投訴，隨著經濟和市場的發展，服務已成為消費者考核企業態度的重要標尺。

　　當然，也能看到某些品牌企業做出的努力，例如某品牌主辦的安裝培訓等等，這都是很好的嘗試和改變。建設品牌服務中心，打造專業安裝維修隊伍既能成為企業的競爭優勢又為解決行業硬傷做出了貢獻。

　　為質量服務建立危機公關隊伍

　　有些企業在出現了質量問題或者安裝維修問題時并沒有第一時間出來解決，而是選擇了逃避，或許是因為精力有限，或者別的原因，但這樣的舉措并沒有阻止事態的惡化，一些可以解決的問題最后被曝光于大眾視野之下，使企業的聲譽受到很大損傷。因此，出現問題不要怕，公眾能接受改正錯誤的企業，而不能接受逃避問題的企業。企業除了要及時解決問題外，還應對危機處理加強公關建設，及時維護企業品牌名譽。

　　企業之道，在于信也。沒有誠信，將無以為立。2014年，在誠信基礎上的改革必將是地板企業獲得市場和口碑的有力武器。