用戶體驗是電商發展障礙 地板企業要取得消費者信任

　　現階段，諸多地板企業都開始紛紛“試水”電商發展，但是由于電商模式還不夠成熟，地板企業所暴露的問題也是異常嚴峻。

　　用戶體驗是電商發展障礙

　　首先，消費者通過網絡購買的地板產品可能與網絡圖片看上去不一樣。其次，產品安裝、售后服務得不到完善，消費者遇到產品問題該怎么辦?最后就是產品購買體驗較差，不知道是否合適自己。

　　用戶現場體驗環節是消費者關注的焦點，也是地板電商的軟肋。并且從貨源以及價格優勢來看，傳統家居的貨源更有質量優勢，對進貨價格有更可控的議價空間。實體店的現實體驗在現階段絕對還是地板行業主流，線上銷售只是補充。電商的確可以增加線上銷售渠道，但單純依靠線上經營還遠不足養活一個地板企業。

　　電商模式首要解決誠信問題

　　且還有業內人士聲稱，“就我的觀察和了解，許多所謂走在家居行業前端的知名家居電商網站，標榜過百萬千萬的點擊率，其真正的成交率卻低得可憐。”

　　多名消費者也表示，通過網絡購買家居大件確實有些不太放心。根據日前發布的調研結果顯示，超80%的消費者不會選擇直接網購大件家居產品。消費者不僅會擔心實物與網絡圖片的差異，同時地板產品的非標準化特性，也成為了家居電商發展的阻力。整體家居業電商形勢就是如此，地板電商自然不可幸免。

　　“不可否認，比起實體店，網上家居店的營銷成本低、客流量大，且可直接服務全國范圍內的消費群體，但是地板電商企業目前最困難的還是在于如何改變傳統的消費者心理，消除消費者的不信任感。”業內專家如此建議。