地板電商多方面規范缺失 網購“后遺癥”亟待解決

　　已經過去的2013年對于地板行業來說最大的事情莫過于是網購電商的發展，“雙十一”的巨額簽單給包括地板行業在內的整個家居行業都帶來了巨大的欣喜，但是網購電商一連串爆發的問題也讓諸多地板企業始料未及。

　　網銷“大頭們”連遭差評

　　2013年“雙11”期間，天貓以350億元的好成績再度讓業界震驚，部分地板企業也跟著沾光，誕生了很多網銷能手。但在“雙11”的狂歡之后，一些品牌遭遇接連不斷的差評，讓消費者對家居網購產生了信任危機。

　　據相關數據統計，2013年建材銷售業績排名前十位依次為九牧、歐普、TATA、箭牌、奧多、貝爾、中宇、雷士、安信和歐塞洛斯，每家成交額均突破2100萬元。亮眼的銷售成績讓這些品牌風光一時，但在“雙11”過后的一段時間里，這些家居品牌幾乎無一例外地遭遇到網銷后遺癥——差評。

　　物流問題屢現“詬病”

　　送貨體現在不及時。如在某地板品牌的產品評價里，一位網友就對其送貨十分氣憤。他在評價中直言，“淘寶用了將近四年了， 第一次遇到這么坑爹的店”。據稱，他在“雙11”買的產品，2013年11月30日才給發貨，好不容易在12月21日得到在本地自提產品的通知，卻找不到具體地址，他聯系了十多位該品牌的客服，但都以“查不到”作為回復，直到這位網友跟客服說要報警，客服才給他找到取貨線索。在另一地板品牌的客戶評價里，還有網友稱其包物流也是忽悠人的，把貨發到了離他家很遠的郊區，讓他不得不自掏400元錢找車拉回家。

　　如果說送貨、退貨還能通過溝通解決，那么產品的品質不靠譜則讓人更傷心。如“雙11”中網銷取得好成績的某地板品牌產品，就多次被網友抱怨產品質量差。

　　多企業面臨后遺癥

　　近兩年來，天貓“雙11”家居網銷相當紅火，售后服務卻很糟糕，有業內人士將這種現象稱為“雙11”后遺癥。由于巨額集中簽單，很多企業無法充分應付，致使后患無窮。

　　首先是集中生產的問題。由于“雙11”這一天能產生大量訂單，家居企業的訂貨量和之后的生產出現了矛盾。對于很多企業來說，一下子生產那么多的產品，根本不可能完成，人力、物力都跟不上。其次，為了迎合網銷開發的專項產品備受詬病。一些地板企業針對網銷專門開發產品，用劣質的材料制造成本低、售價 廉的產品迎合消費者的需求，再加上物流太集中，導致產品品質跟不上，網友反映線上、線下產品的質量存在出入。第三，一些企業盲目觸網，無法適應網銷環境。 為了抓住“雙11”商機，一些企業在沒有準備好網銷系統的前提下在天貓等網絡平臺開店，雖然瞬間爭奪了網上話語權，但接了很多訂單后，就開始手忙腳亂，導致售后問題扎堆兒。

　　業內專家表示，網銷是個好東西，但地板企業一定要做足準備才能觸網。不要因為看到了“雙11”等促銷商機，盲目地投入，雖然可能贏得好的銷售成績，卻因為產品送貨、退貨、質量等問題失去了品牌的信譽，這樣會得不償失。