地板企業(yè)以服務(wù)“砌”口碑 打造市場競爭力

　　現(xiàn)階段，地板行業(yè)的諸多消費(fèi)維權(quán)類問題皆是由服務(wù)所引起，在現(xiàn)今品質(zhì)為王的時代，各大地板企業(yè)需把握好企業(yè)服務(wù)的能力，以信譽(yù)為先，保障未來的市場。

　　以服務(wù)創(chuàng)造市場口碑 打造競爭力

　　不可否認(rèn)，服務(wù)的質(zhì)量當(dāng)前已經(jīng)在很大程度上決定著地板的銷售。在終端銷售中，經(jīng)銷商對于服務(wù)的重視從未改變過，從產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、搬運(yùn)等方面，都已經(jīng)做到了無微不至。

　　值得注意的是，盡管所有經(jīng)銷商都明白服務(wù)的重要性，但是在消費(fèi)者的投訴中，服務(wù)不滿意仍然占據(jù)著主要的位置。為了更多利潤，銷售人員故意亂抬價;銷售人員專業(yè)素養(yǎng)不高，不能完全解答客戶疑難問題;諸多門店承諾送貨上門，但是卻只送到小區(qū)門口，而不送上樓。諸如此類，不勝枚舉。

　　對于這樣的經(jīng)銷門店來說，服務(wù)質(zhì)量欠佳，難以創(chuàng)造良好的口碑，銷售將不具有持久性;而對于具有服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)較高的經(jīng)銷門店來說，更利于其口碑的打造，也將更具有市場競爭力。

　　市場的發(fā)展要求給消費(fèi)者提供質(zhì)量更高的服務(wù)。當(dāng)前，地板行業(yè)在服務(wù)方面還只停留在售前、售中，連售后服務(wù)都難以保障，而包安裝的經(jīng)銷門店更是少之又少。

　　服務(wù)專業(yè)化將成為市場利器

　　地板行業(yè)素有“三分產(chǎn)品，七分鋪裝”的說法，對于地板風(fēng)格確定來說更是顯得尤為突出，經(jīng)銷商能為用戶提供經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、貼近生活的產(chǎn)品鋪貼方案，更有完善合理的設(shè)計(jì)方案、嚴(yán)格高標(biāo)準(zhǔn)的后期交流，打造整體成套的解決方案或?qū)⒊蔀榈匕逍袠I(yè)核心競爭力。

　　當(dāng)前，已經(jīng)有部分經(jīng)銷商開始逐步完善企業(yè)服務(wù)體系，打造更為專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為消費(fèi)者提供一整套服務(wù)，并取得了不錯的效果。隨著市場競爭的愈加激烈，可以預(yù)測的是，服務(wù)的專業(yè)化將貫徹到整個終端市場的發(fā)展中，并將成為經(jīng)銷商的競爭利器。