地板商家稱售后成本高 難以達到消費者預期

　　隨著人們消費水平的不斷上漲，地板產品的需求不僅有了一個量的提升更有了一個質的提高，各大地板企業之間的競爭也開始愈加激烈，白熱化的競爭讓地板品牌營銷進入了多元化發展的鼎盛時期，尤其是在品牌的售后服務方面。

　　消費糾紛不斷 售后服務成短板

　　事實上，地板市場售后頻出問題是有原因的，歸結出來主要有四：一是企業服務承諾落實不到位;二是服務主體不明確，問題產生后消費者該找生產企業、運輸安裝人員還是經銷商，在主體上界定不清晰;第三是售后服務的及時性無法保證;第四是對于服務的范圍和時間年限界定不清晰，導致產生諸如保修年限到底是1年還是5年等的糾紛。

　　不少地板企業表示，有時候不是不愿意做服務，而是服務成本過高帶來的壓力也難以承受?！把蛎鲈谘蛏砩稀保杀驹黾?，必然帶來的就是要讓消費者買單，要么就是廠家直接提高產品價格，仍然繼續提供免費售后服務，要么就是把產品和服務的成本分開計算，實行收費服務。這就很容易激化地板廠家與消費者的矛盾。

　　當被問及如何解決地板市場目前的售后服務問題時，很多地板商家表示，地板產品品類多，需要企業加強終端安裝和銷售人員的專業素質建設;銷售商和廠家之間則需要建立順暢溝通的橋梁;加上各地區的服務網點的普及，保證工作人員能及時與消費者溝通。當然媒體和行業協會等第三方，可以監督企業，在業內建立起一套機制。

　　憑借良好售后爭奪回頭客

　　如今，地板企業間競爭目的已逐漸從追求市場份額轉變為爭奪顧客回頭率。很多地板潔具企業就是靠回頭客和口碑構成主要利潤來源。培育和保持這些顧客的“忠誠”直接關系到地板潔具企業的生存和發展。一些企業之所有能夠長期生存下來，就是因為其擁有一批忠實的顧客，并能長時間確保企業的銷量。

　　隨著人們生活水平的提高和消費觀念的改變，消費者對于服務要求越來越高。因此服務質量、服務效率和服務創新等非價格競爭成為目前地板潔具市場的主要競爭方式。尤其是售后服務，如今已成為了籠絡人心的有力武器。在好的售后服務體系下，顧客口口相傳，帶來源源不斷的購買者。