地板企業線上線下相結合 打造完美服務

　　現階段，隨著家裝旺季的來臨，地板行業的促銷活動也開始逐漸展開來，部分地板企業開始圍繞“降價”進行大做文章，但是現階段的消費者逐漸開始趨于理性消費，對于地板產品的選購不僅僅是只局限于價格方面，因此，部分地板企業開始打出“全面式”的管家服務。

　　細致入微式服務 加強消費者滿意度

　　家住河東的李女士在網上看到了地板促銷活動，于是當天在體驗館簽下1萬多元的訂單后，需要去兩公里以外的銀行取款，體驗館一名置家顧問主動提議，跟隨吳女士一同前往，以保障資金安全，減少客戶的顧慮。李女士在完成購物后非常感動，連連夸贊體驗館置家顧問的服務貼心周到。

　　“除了保持線上溝通，客戶到我們店進行體驗，我們也是用極其貼心的服務，盡量讓客戶有一個舒心的購物體驗。”某地板體驗館體驗館相關負責人如是說，要求地板顧問們在與客戶交流過程中，不僅需要非常有耐心，更需要貼心到家的服務。

　　線上線下相結合 創造完美服務

　　正是這樣線上隨時“待命”，線下“貼心周到”的服務，促使國內某體驗館在2月的大促活動中以最快速度迎來了銷售業績的首個高潮，銷售額比平時翻了十多倍，作為一家O2O家居電商的線下體驗館，這樣的銷量可謂給地板電商銷售市場打入一劑強心針。

　　這還得益于體驗館獨立策劃的“貼心管家”式服務，為體驗館帶來了非同尋常的銷量進步，不僅在2月份活動期間，以后的銷售服務上，也依舊會堅持這樣的服務，“以便讓更多消費者感受到貼心和周到”。

　　地板企業在促銷時，除了想出更多的銷售點子，也可以在服務上做文章。畢竟服務是人與人之間最直接的溝通，好的服務可以讓消費者瞬間對產品產生好感和依賴。