網購地板問題糾紛多 最后一公里難以成就完美訂單

　　目前，網購對于各大地板企業已經不是一個新鮮的事情，從基本的生活用品到大型的地板等家居建材產品，電商已經發展到各個領域，但是在地板行業，電商的銷售門檻層層受阻，比如：增加物流費、不給退貨、規定最低起賣價、差評威脅等，給消費者帶來了諸多困擾。

　　最后一公里的煩惱

　　網購的另一大特征是非現場性，所有商品均須借助物流配送。若是小件物品，配送環節也許不會有大的差失，但對于大件地板等產品而言，其在物流過程中有可能被損壞，而消費者在接收大件地板時往往很難對其進行全面檢驗，若使用后再發現，退貨便會成為難題。

　　除此之外，網購地板的消費者還面臨最后一公里的難題：從物流公司的提貨點到消費者家中，這段距離如何解決，困擾了很多消費者。目前，異地購買地板往往會單獨收取安裝費，而這筆費用包含了從物流自提點到消費者家中的運輸費。一般情況下，賣家會給消費者兩種選擇：一是自己安裝，這種方式能夠節省兩三百元;二是由地板廠家送貨上門并安裝。那些選擇自己安裝的消費者就需要自己承擔從物流自提點到家中的運輸費。

　　以某網站出售的地板為例，如果消費者選擇自己提貨，需要租用一輛小貨車，并雇傭工人將地板搬到樓上，運輸費和人工費加在一起至少需要300元。安裝時，至少需要兩個人花半天的時間，費用大約在200元左右。如此算下來，消費者購買該款地板的實際多花費500元，這相當于在實體店購買的價格一樣。

　　據記者了解，最后一公里問題一直是制約地板電商發展的重要因素。對于一般的賣家而言，順豐等物流公司雖然提供送貨上門服務，但運費太高，所以他們不會輕易選擇，而往往會選擇那些規模較小、費用較低的物流公司，但這種公司大多不提供送貨上門服務，這導致最后一公里問題一直難以解決。

　　貨不對板難識別

　　貨不對板問題幾乎出現在所有網購產品中，而相對于其他類別的產品，地板產品的貨不對板問題主要體現在普通消費者難以識別上。比如消費者網購了一件衣服，若尺寸不合適或存在顏色差異，其基本可以通過肉眼識別出來，而且這類產品價格低、重量輕、物流費用不高，賣家一般會很痛快地為消費者退貨。地板產品則不同，大部分消費者無法用肉眼識別實木地板是否為板材所替代、沙發里的填充材料是否為劣質產品等，事后退貨維權非常難。

　　消費者趙先生網購了一款實木地板，運回家后發現只有地板質量有問題。此外，網購地板存在色差問題也是買賣雙方爭議的焦點。消費者買女士網購的地板標稱是桃紅色，這是為了配合其新家墻面的顏色而挑選的。然而地板送到后她發現，其顏色比網站上提供的圖片淺了很多。

　　記者調查發現，在網購地板領域，以人造板材冒充實木，以普通木材冒充高檔木材，設計抄襲大品牌，尺寸標稱與實際不符等現象普遍存在，消費者如果沒有一雙火眼金睛，往往難以避免遭受損失。而當消費者發現類似問題要求退貨時，商家就會要求其支付高額的物流費，迫使其放棄維權。