禍患起于忽微：地板企業應強化管理謹防“破窗效應”

　　據統計，在2013年3月~2014年3月期間，全國各級質監部門發布的公開通報中，至少有106個品牌地板被曝出存在質量問題，登上了質量黑榜。一年之內，100多個地板品牌齊陷“質量門”，這令大家感到驚訝的同時也不禁要問：為什么在相關法律法規越來越嚴格的今天，還會有這么多地板企業頻發質量問題呢?這其實就與國內地板企業在細節管理上的不到位有很大關系。

　　小瑕疵困擾大品牌

　　在這106個不合格的地板品牌中，出現甲醛超標等重大質量問題的只是很少一部分名不見經傳的小企業。讓眾多大品牌登上質量黑榜的原因卻是“規格尺寸偏差”、“公稱寬度與平均寬度偏差”等看似小瑕疵的毛病，而設備精度不夠和生產偷工減料是造成這種偏差出現的主要原因。

　　對于大品牌來說，設備上落后的可能性很低，而偷工減料更不是大品牌所為。因此，可能的解釋就是，企業在地板品質的把控方面出現了松懈。比如，某地板品牌市場部經理在質量問題曝出時就表示，“包裝上標的數值不符合規定，公司已經在進行整改”，并稱“又不是產品質量問題，包裝不合格只是小事兒”。從這位經理的話中可以看出該公司對產品小瑕疵的忽視，而眾多地板品牌齊陷“質量門”則證明了這種忽視細節的現象在行業中普遍存在，這其實是一種不好的勢頭。

　　“破窗效應”后患無窮

　　管理學中有一個著名的理論叫“破窗效應”：如果一棟房子的一扇窗戶被打破而沒有及時修理，就會讓人誤解這是一棟廢棄的房子，那么其余的窗戶也會被接連破壞掉，甚至還會有人闖入室內，在那里定居或是肆意破壞。一棟好好的房子最后真的變成了一棟廢棄的房子，其原因就是因為沒有及時修理第一塊壞掉的窗戶。這就是說，如果企業做不到精細管理，可能就會因為一個小細節而引發大的問題。

　　有相關資料顯示，中國企業的平均生命周期僅有2,5年，連發達國家的1/4都還不到，在中國，平均每天都有成百上千的企業倒閉，其中一個重要原因就是企業管理經驗不成熟，在很多細節上處理不當。

　　由此可見，雖然地板規格的瑕疵不涉及到產品本身的質量問題，但如果地板企業認為這只是“小事兒”不予重視，那么類似情況就有可能多次發生，久而久之，員工就可能會對企業的一些管理制度慢慢淡漠起來，這樣就極有可能引發更大的質量問題，到那時，一切就很難補救了。

　　地板企業須防微杜漸

　　中國有句古語叫“千里之堤，潰于蟻穴”，可見細節問題是一個自古以來就受到重視的問題，《易經·坤卦》就講道“履霜、堅冰至”，意思是踩到薄霜就應意識到后面可能有更大的冰雪來襲，這就是告誡人們要防微杜漸。

　　因此，地板企業，特別是那些大的品牌，絕對不能在任何細節問題上有所疏忽，只有加強企業管理，毫不松懈對地板品質的把控，重視其中存在的任何瑕疵，才能避免在日后出現一潰千里的危險。

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