地板購買幾月多次“起拱” 企業(yè)售后服務(wù)需有所作為

　　近日，家住長沙河西的吳先生向記者抱怨，家里木地板鋪裝了才幾個月，但是地板質(zhì)量問題可謂是層出不窮，地板商家的售后問題卻是百般阻撓推脫。

地板購買幾月多次“起拱” 企業(yè)售后服務(wù)需有所作為（欣賞更多地板裝修圖片）

　　地板多處拱“小山” 地板售后服務(wù)卻難保障

　　吳先生所說的地板問題，包括好幾個方面，在客廳和餐廳的交界處，地板隆起一大塊，“差不多兩個平方米的面積都拱起來了，從遠(yuǎn)處看，就像一片起伏的小山。”不僅有拱起的地方，部分地板還出現(xiàn)了空隙，牙簽輕而易舉就能掉下去。不僅如此，最讓吳先生煩惱的就是，“只要踩下去就能聽到咯吱咯吱聲，每個房間都有這樣的情況。”

　　發(fā)現(xiàn)這些問題后，吳先生就聯(lián)系了該品牌地板售后前來維修，“師傅看過之后說不穩(wěn)的地方就打釘子固定，有縫隙的地方就補(bǔ)膠，我肯定不會讓他這樣維修的，釘子釘?shù)玫教幎际牵紫染筒幻烙^，本來買木地板就是為了環(huán)保，加上各種膠豈不是更不環(huán)保。”

　　記者聯(lián)系了該品牌地板的門店，一位工作人員稱，目前維修地板的確只有這兩種方式，之所以出現(xiàn)空隙、聲響，跟個人使用、空氣干濕有很大關(guān)系。隨后記者與該品牌地板廠家的售后取得聯(lián)系，工作人員稱，已經(jīng)跟吳先生協(xié)商好，下個星期上門維修，具體情況正在進(jìn)一步協(xié)商中。

　　地板售后服務(wù)跟進(jìn)不及時 企業(yè)需作責(zé)

　　近日也有消費(fèi)者向媒體投訴稱，自己購買了某品牌地板一年多之后，地板產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問題，跟廠家溝通時經(jīng)常以沒有時間為由拖延售后責(zé)任，經(jīng)過反復(fù)要求廠家才在消費(fèi)者提出申請兩個多月之后上門進(jìn)行了更換。

　　由此也可以看出，很多地板品牌的售后服務(wù)遠(yuǎn)不像銷售時那樣積極主動，售后的態(tài)度和安裝質(zhì)量也都大打折扣，這對于地板企業(yè)樹立正面積極的品牌形象而言無疑是極大的阻礙。

　　售后服務(wù)跟不上商品賣出后，總有一個或長或短的保修期限，即便是再好的品牌，也會出現(xiàn)各種質(zhì)量問題，這時售后服務(wù)就顯得尤為重要。作為大件耐用消費(fèi)品的地板屬于一次性投入，地板的使用壽命一般在十年甚至更長，即便現(xiàn)在產(chǎn)生購買行為的消費(fèi)者并沒有體驗(yàn)到地板產(chǎn)品的售后服務(wù)需求，但在長時間的使用過程中，消費(fèi)者或多或少都會有產(chǎn)品維護(hù)或售后的需求產(chǎn)生，這就是地板企業(yè)需要跟進(jìn)的。