建材家居業首次提出星級品牌概念 地板企業需強化服務

　　近期，隨著包括地板行業在內的家居行業愈漸成熟，中國建筑材料流通協會、全國建材家居流通行業星級評價組委會日前在京召開行業星級評價工作啟動儀式資訊發布會。

　　星級評價工作將依據國家質檢總局、國標委頒布的《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》《商品售后服務評價體系》國家標準，開展行業星級品牌和星級售后服務評定。建材家居行業星級品牌概念首次提出，將加速地區各行業品牌化建設。開展“品牌評價”“售后服務”兩項評價工作，旨在推動企業售后服務和企業品牌建設，保護消費者合法權益。

　　品牌服務關系地板品牌形象

　　說到品牌服務，地板企業的服務的確需要加強。消費者買地板，由于觀念不一樣，有的愿意到小建材市場買，有的愿意在網上買，有的愿意到大型家具建材賣場買。一般來說，這些大型的建材市場里的產品質量更有保證，因為賣場要監督門店商家的質量與服務。現在網上銷售地板難一些，就是因為服務有的時候沒有保障。

　　實際上，服務是很重要的。現狀是商家不重視售后，消費者不懂地板鋪裝，吃虧最大的還是消費者。從供貨商和門店角度講，他們的目標是一個月銷售一兩萬平方米的地板，而這幾萬平方米怎么鋪好，就完全交給底下的施工隊去做了，他們的關心有時候并不夠。

　　地板企業售后服務不可打“馬虎”

　　很多商家在買前吹噓要保5年甚至10年，買后就不管了，或者推卸責任，或者在安裝上偷工減料等。實際上國家的質保標準是一年，能做到2年質保的品牌已經是相當不錯，何況5年、10年，這些承諾無非是混淆視聽，難以兌現。所以買實木地板時一定要找比較有信譽，在市場上做的長久的經銷商，并買稍微好一點的牌子，有些地板隔三差五換地板品牌，一定要注意。

　　聰明的商家在產品促銷時，會將售后服務擺在第一位。只有售后服務得到促銷商家的重視，才能讓消費者放心的選購。國美就是一個鮮活的實例。多年來，國美始終秉承“薄利多銷，服務當先”的經營理念，不管是日常的銷售還是假日的促銷。國美依靠精致周到的服務，收獲了消費者對企業的好評。從國美這個實例我們可以看出，企業的促銷是應當建立在“服務當先”的基礎下進行。