消費者為王時代 地板企業需維系好消費者關系

　　現階段，地板行業處于一種新的競爭形勢下，這對于地板經銷商來說也是一大重要的考驗，在當今生存壓力巨大的市場情況下，地板企業抓住消費者是關鍵，在這一重要戰役中，地板企業要如何進行消費者管理呢?

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　　地板企業需意識到消費者重要性

　　消費者是地板企業利潤的源泉。在現代市場經濟條件下，消費者及其需要是企業建立和發展的基礎。如何更好的滿足消費者的需求，是地板企業成功的關鍵。如今，“使顧客滿意”已成為現代企業的經營哲學，以消費者為中心的新經營方式正在得到廣泛的認同。在現代激烈競爭的環境下，適應消費者的需求，給消費者自己選擇產品的權利，讓消費者得到自己真正想要的東西，是競爭的關鍵環節。

　　幾乎所有銷售人員都知道地板消費者的重要性，為什么只有少數企業能在實踐中真正做到“顧客是上帝”，這是什么原因?你的公司在消費者管理中存在什么問題?有了良好消費者管理體制，還需要什么才能保證消費者管理和服務質量?

　　隨著我國市場逐漸開放，國外地板企業迅速搶占中國市場。國外企業緊密結合中國本土文化，進一步實施消費者關系管理，逐步提高了中國地板消費者的滿意度和忠誠度，以及企業形象和用戶的認知度，市場競爭力也大大提高。這不僅使我國地板企業看到了消費者關系管理的效果，更給我國地板企業實施消費者關系管理提供了值得借鑒和學習的寶貴經驗。

　　維護消費者關系 實現其價值最大化

　　消費者管理基本內容如下：理解地板消費者需求(公司、個人)，在日常維護過程中，地板企業要隨時了解消費者的需求，從而尋找銷售機會或解決消費者的實際問題，幫助消費者成長。發現、確認、把握機會，消費者經理平時在走訪過程中除了日常管理外，最主要的是抓住時機，進行銷售。

　　其次是建立、加深并維護關鍵人物關系，地板企業要在日常交往中的消費者內部建立起能夠幫助地板企業的人(消費者愛人、員工、會計等)并加于維護，讓這些人成為地板企業無形的員工。實現二次或長久銷售，前面地板企業已經提到了有規模才能有勝利，商業需要規模，地板銷售更加需要規模，而不斷重復的銷售就是規模的來源。針對每個消費者要有一套行之有效的消費者維護之道，對消費者的客情維護地板企業不能一刀切，要做消費者的管家和軍師。不同消費者需要不同的維護方案及消費者的短板補缺方案。

　　最后是幫助消費者實現價值最大化，地板企業要思考的問題是消費者除了銷售地板企業的產品獲得差額利潤之外，地板企業還能夠給其提供什么額外的增值服務嗎?例如幫助消費者培訓他的員工、告訴他行情信息、協助其開好推廣會議等等，讓消費者感覺企業跟他是站在一起的，是一個整體的，這也是實現消費者的統一戰線。