信息化浪潮下 地板企業(yè)對品牌危機(jī)處理需當(dāng)機(jī)立斷

　　目前，地板行業(yè)的競爭已經(jīng)上升到品牌之間的競爭，品牌對于地板企業(yè)而言不僅是一個代名詞，更是企業(yè)形象的代稱，因此地板企業(yè)在面對品牌負(fù)面資訊處理的時候，應(yīng)當(dāng)緊急應(yīng)對，以防企業(yè)品牌遭受重創(chuàng)，導(dǎo)致其此后一蹶不振。

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　　信息化浪潮下 負(fù)面信息傳播更加迅速

　　近幾年，信息化浪潮在豐富和沖擊人們?nèi)粘Ｉ畹倪^程中，也不容分說地極大地改變著市場環(huán)境，使品牌危機(jī)進(jìn)入了易發(fā)多發(fā)階段。特別是隨著信息技術(shù)不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境出現(xiàn)了很多新變化，博客、微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等自媒體的迅速膨脹，極大降低了信息傳播與獲取成本。

　　在這種更加扁平化的壓縮虛擬空間里，“好事不出門”的情況終于有所改變，口碑效應(yīng)會把很多正能量注入品牌;而“壞事傳千里”的速度更是幾何級增長，自身管理粗放、缺乏危機(jī)管理能力的地板企業(yè)，很容易因為某一導(dǎo)火索“躺著中槍”，在引爆媒體后陷入品牌危機(jī)而難以自拔。

　　品牌危機(jī)的種類很多，有質(zhì)量問題引發(fā)的，有虛假宣傳引發(fā)的，有產(chǎn)權(quán)糾紛引發(fā)的，也有商標(biāo)被搶注或被仿冒等引發(fā)的。在社會信任嚴(yán)重缺失和人們高度關(guān)注健康的今天，質(zhì)量安全問題可以說是農(nóng)產(chǎn)品品牌危機(jī)的第一殺手。毒地板事件、圣象維納斯地板等，無一例外地都給有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)業(yè)帶來了造成了巨大損失。因此，學(xué)會應(yīng)對品牌危機(jī)是地板企業(yè)生存與發(fā)展的一項重要基本功。

　　品牌危機(jī)一旦出現(xiàn) 企業(yè)需當(dāng)機(jī)立斷

　　出現(xiàn)品牌危機(jī)必須盡可能縮短持續(xù)時間。如果確實出現(xiàn)了對品牌的負(fù)面宣傳，地板品牌本身確實存在瑕疵，關(guān)鍵是要老老實實承認(rèn)問題，并且真心實義糾正問題，如果無法在短時間內(nèi)糾正，也必須在短時間內(nèi)讓消費者感到和相信糾正問題的態(tài)度和行動。一旦危機(jī)發(fā)生，地板企業(yè)的態(tài)度決定一切。地板企業(yè)應(yīng)該必須迅速啟動品牌危機(jī)處理機(jī)制，避免事態(tài)擴(kuò)大化。

　　一是敢于擔(dān)當(dāng)，聞過則喜，知錯就改，該承擔(dān)的責(zé)任決不推脫;二是真誠溝通，正視自身存在的問題，不要“顧左右而言他”，贏得市場和消費者的信賴;三是快速出手，第一時間回應(yīng)，第一時間發(fā)布整改措施，第一時間懲處有關(guān)責(zé)任人員，盡快為危機(jī)劃上“休止符”;四是科學(xué)切割，是什么問題就說什么問題，是哪一批次產(chǎn)品的問題就說哪一批次的問題，把危機(jī)核心的時間、產(chǎn)品或環(huán)節(jié)向公眾描述得越具體，越容易建立信任感，越容易縮小負(fù)面影響;五是系統(tǒng)應(yīng)對。

　　出現(xiàn)危機(jī)后，要從企業(yè)內(nèi)部、公共關(guān)系和行業(yè)認(rèn)同三個角度同時采取行動，形成良性互動呼應(yīng)的一體化應(yīng)對格局。有些情況下，還應(yīng)考慮化“危”為“機(jī)”、“借雞生蛋”、“借船遠(yuǎn)行”，不但巧妙化解危機(jī)，還能通過應(yīng)對危機(jī)，重拾地板消費者信心，提升品牌影響力。

　　化解地板品牌危機(jī)后必須及時反思。從品牌意識、品牌擴(kuò)張、商標(biāo)注冊、公共關(guān)系等不同視角，重新評估地板企業(yè)發(fā)展的品牌戰(zhàn)略，優(yōu)化、細(xì)化有關(guān)設(shè)計方案和營銷措施，加強品牌導(dǎo)向的企業(yè)管理基礎(chǔ)性工作，進(jìn)一步提升地板企業(yè)品牌管理水平及危機(jī)應(yīng)對能力。