新《消法》屢遭商家抵制 地板市場環境如何規范？

　　日前，國家＊＊＊＊召開新《消法》實施半年情況通報會。總局消保局、中國消費者協會相關負責人分別就新《消法》施行半年以來的工作情況進行通報。新《消法》自施行以來，始終將消費者的權益放在首位，其“7天無理由退貨”的規定更是受到廣大消費者的好評。然而，在市場環境復雜的背景下，新《消法》的部分規定卻遭到了包括地板行業在內的諸多商家的否定，在地板電商領域，甚至出現部分商家拒絕、抵制等現象。在消費者權益和地板商家利益不斷激化的矛盾中，地板市場環境該如何規范?

　　新《消法》與地板市場“水土不服”，矛盾不斷

　　自今年3月新《消法》實施以來，其中一項“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起7日以內退貨”的規定，雖然極力維護了消費者的權益，但是在實際的施行過程中，卻令許多地板商家異常苦惱。

　　近日，長沙市的李先生在網上購買了一批地板產品，但是由于收到地板后發現與房間之前設計的風格不搭配，于是要求退貨，但是地板商家以“物流費用大、地板產品無質量問題不予退貨”為由拒絕了李先生的要求;無獨有偶，來自武漢的周女士同樣遇到了這類問題。9月初周女士在一家地板實體店訂購了一批地板產品，但是當地板鋪好第二天之后，周女士發現地板有些變形，于是認為地板質量存在問題，要求賠償。但是商家認為地板變形是由于周女士拖地時水分過多導致，因此拒絕賠償。然而，新《消法》有明確規定，經營者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或服務之日起6個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。

　　事實說明，新《消法》是站在相對理想的市場環境下，為消費者謀得最大的利益。但是在實際情況中，地板商家與消費者之間仍然存在諸多矛盾。由于新《消法》過于理想化的規定，也使得其在地板市場上出現“水土不服”的情況，縱使各種規定深得消費者“人心”，但其具體實施仍需考慮具體情況。

　　緩和地板市場矛盾需多方共同努力

　　隨著社會的不斷發展和企業數量的增多，整個地板行業的市場競爭也愈來愈激烈。在激烈的競爭環境中，部分地板企業受到利益的驅使，在生產和銷售時本身存在一定的問題，導致地板市場上矛盾激增。除此以外，消費者作為地板市場上不可或缺的角色，在整個地板產品的銷售過程中，本身也存在些許主觀因素，而受到新《消法》的維護，使得這部分主觀因素放大，成為制造矛盾的源頭。

　　完全理想的地板市場環境幾乎是不會存在的，然而，通過地板企業、消費者以及國家相關部門的共同努力，市場環境可以得到改善，企業與消費者之間的矛盾也可以得到緩解。地板企業作為地板市場上主要構成者，在生產和銷售產品時，一定要本著以“質”為先的原則，從近年各種矛盾糾紛來看，因質量問題而造成的糾紛事件高達九成;盡管消費者受到相關政策的保護，但是也要充分考慮到地板商家售賣產品過程中的難處，在購買前要仔細斟酌，并且仔細地向商家詢問產品信息，以確保不必要的過程產生額外的費用;而國家相關部分，在制定規范市場的規定時，也要本著實際情況出發，均衡市場主體之間的利益，在保護消費者權益的同時，也要稍微考慮到地板商家的權益。這樣整個地板市場才能朝著更健康、更規范的軌道上發展。

　　當新《消法》開始頒布之際，有相關業內人士坦言，這將是刺激地板電商領域發展的絕佳條件，也將更加規范傳統地板市場的發展。然而，在地板市場上，無論是消費者還是地板企業，只有本著將產品價值作用發揮到最大的初衷，整個市場才能規范起來，企業和消費者的矛盾才能從根本上得到緩解。