從投訴案例看行業問題：地板產品質量短板誰人問津？

　　近日，一則關于消費者購買某地板產品出現問題，要求家裝公司進行維修，而維修時間拖至5個月之久的資訊被不少媒體報道。誠然，近年來地板市場上消費者與企業之間的投訴案件越來越多，這一方面反映出了地板產品質量上的問題，另一方面也為地板企業服務建設敲響了警鐘。

從投訴案例看行業問題：地板產品質量短板誰人問津？

　　事件回顧：地板出現問題，再次維修居然長達5個月

　　2014年12月，周女士與卡洛斯奇裝修簽訂價值2萬多元的裝修合同。在工程結束的時候，周女士發現地板出現鼓起的情況。該公司工作人員表示，將為其維修。2015年1月，周女士發現家里地板鼓起現象更加嚴重，在和工作人員談維修的時候，被告知工人過年回家，年后可為其維修。“年后，我再聯系他們，工作人員說，讓我先把尾款交了再維修。”雙方發生了爭議。

　　5月7日，卡洛斯奇裝修負責周女士工程的工作人員表示，周女士所反映的地板問題屬于裝修時地面沒有做自流平項目。“自流平項目不在合同報價項目里，而周女士也未提出需要做該項目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未將尾款結清，也沒向公司反映過其地板問題。“這都快半年了才反映地板問題。是可以給她維修，但需要先把尾款結清。”

　　對于工作人員的回復，周女士表示不滿。“施工中出現的問題，為什么不先解決?把錢交了，不給我修怎么辦?”她告訴記者，在裝修時，該公司一工作人員曾表示，其房屋50多平方米的面積過小，鋪地板時不需要做自流平項目。“我們也不懂，既然對方是專業的就聽他們的了。”

　　隨后，卡洛斯奇裝修一楊姓經理表示，公司了解該情況后，立即與地板廠家進行溝通，已經安排工人到周女士家維修地板。“維修結束后，再說尾款的事情”。

　　案例反思：地板企業誠信經營是關鍵

　　從一般消費者的視野出發，購買地板產品的決定性因素為“老三樣”：品質、價格以及售后，消費者會從這三方面來權衡考量。但是從近幾年來看，地板的投訴率明顯上升，成為地板產品的投訴熱點之一，人們在詬病地板品牌無信之際，整個地板行業的短板開始顯露無疑。

　　更有甚者，登上質量黑榜的還有一些地板品牌大鱷，在華麗的品牌包裝之下地板產品的質量問題在鏡頭前暴露無遺。產品是品牌的根基，不在夯實的根基上建造的品牌大樓，蓋得越高，總有一天也會倒得越慘。口碑效益的前提就是產品的高品質，好口碑以一傳百，同樣，壞名聲也會很快流傳。

　　地板企業應該引以為戒，通過品質加強自身的誠信檔案建設。在充斥著眾多假冒偽劣的地板市場，不管是好的產品還是壞的產品，因為消費者的肉眼不能分辨，他們一律都是排斥的，這就影響了整個地板市場的消費風氣。要想從源頭上消除消費者的疑慮，地板企業就應該提高自身的產品品質。