地板“工作人員”上門推銷保養精油 多人受騙緣起何因？

　　日前，青年報互動維權欄目熱線記者接到三起有關地板保養的投訴。投訴者稱，近日被一位上門推銷地板保養精油的一位姓李的“工作人員”給騙了，三位市民被騙錢款多達幾千元。到底是何種地板保養精油能夠在市場上如此“盛行”，從而使得多人上當受騙?

地板“工作人員”上門推銷保養精油  多人受騙緣起何因？

　　【事件回放】：地板保養精油致使多人受騙

　　案例一：匡先生家住柳州路，家中房子在2014年7月由上海大華裝潢公司裝修，鋪設了富麗家巴西柚木地板。新房裝修后10個月來，匡先生與老伴的日子過得平靜而充實。但如此生活被5月6日接到的一通電話打破了。

　　在電話中，自稱富麗家地板廠方工作人員的男子不但能報出他的姓氏、詳細居住地址，還能報出其家里地板詳細品牌與規格型號。正因為如此，匡先生相信了對方所說的身份。之后，對方就詢問其家中地板保養情況。他如實相告后，對方就提出，愿意免費上門保養，并告訴他，地板如果不進行例行保養，會有種種不良癥狀出現。

　　在一番危言聳聽之后，匡先生接受了“工作人員”的建議。對方于5月7日上門服務，在拿著拖把打上“精油”保養地板時，花了更多精力勸他購買“廠方專用地板精油”，并繼續危言聳聽：如果不用這樣的精油保養，地板會出現多種不良情況。推介中還打出了贈送招術：如果當天現場購買，298元/瓶的地板精油可以享受到“買一送一”優惠。

　　如此一來，匡先生付了1800元現金，在“買一送一”中拿到了12瓶地板精油和一個拖把。然而，“工作人員”剛走，他就發現這12瓶“美太太”地板精油包裝上，無任何富麗家地板“廠方專用”地板精油標識。但是，他此時馬上撥打對方所留手機號時，得到的回復是關機，再撥打對方所留固定電話，也沒有人接。

　　案例二：　相對于年齡較大的匡先生，薛先生的遭遇則更為“奇葩”：打著地板保養旗號銷售“美太太”地板精油的工作人員，竟然開著小車，他被騙金額多達2980元。被騙前，新家地板剛剛鋪好。

　　薛先生于2014年10月1日訂購了83平方米、近2萬元的方飾牌二翅豆實木地板，廠方于4月27日送貨上門后，至5月5日才鋪好。地板鋪好后，薛先生即于5月5日撥打方飾地板客服電話，要求廠方按原來約定提供免費上門保養服務，并對剩余地板作退貨處理。對方承諾將于5月8日上門服務。

　　然而，5月6日晚上，薛先生就接到了一個自稱方飾地板廠方的電話，對方能報出其家庭住址、地板型號等準確信息，在確認其地板剛鋪好后就表示，將于第二天上門免費保養。薛先生信以為真，以為方飾地板官方急顧客之所急，提早上門服務了。5月7日，對方開著小車上門，還穿著工作服、掛著胸牌，令薛先生更加深信不疑。隨后，對方又是一邊“保養”、一邊推銷，最后，薛先生以“買一贈一”的“優惠”，當場支付現金2980元，買下了20瓶“美太太地板精油”。

　　薛先生記得，當他以為對方就是方飾地方官方人員，要求對方按原來約定退剩余地板時，對方推說廠方下午會派專人上門退貨。直至傍晚都沒有等到“專人”上門退貨，薛先生這才發現這些統一包裝的“美太太”地板精油不但不像方飾地板官方指定精油，還是“三無產品”。再找這位“工作人員”時，對方早已開著小車跑了，多次撥打其所留手機號碼，也都無人接聽。

　　案例三：陳女士將新房“全包”給聚通裝潢裝修后，也是地板剛鋪好，就接到了自稱安信地板廠方工作人員免費上門保養的電話。在對方同樣能報出其新家地址等個人信息后，她信以為真讓其上門服務。結果，保養時，對方“醉翁之意不在酒”，一個勁地推銷地板精油。

　　同樣，以為對方真是安信地板廠方人員，她才決定購買。而當她發現當天隨身攜帶現金不足時，對方竟拿出了POS機，“沒有現金沒關系，有銀行卡就行”。在對方表示隨身攜帶POS機是為了方便顧客付款后，她同樣以“買一贈一”“優惠價”，刷卡支付894元，買了6瓶。

　　同前面兩位市民一樣，陳女士也是在對方離開后才發現，所購“美太太”地板精油不但并非安信地板指定的地板精油，還是“三無產品”，但此時，她再撥打對方所留兩個手機號，總是無人接聽。

　　【記者調查】：地板保養精油推銷過程疑點重重

　　疑點一：此“工作人員”緣何知曉客戶個人信息?

　　遭遇此時間之后，三位市民均為自己輕信“工作人員”的“官方身份”后悔莫及?？锵壬毖?，他付1800元買的12瓶“美太太”地板精油，在不知其是“三無產品”前，曾準備送幾瓶給朋友用。得知是“三無產品”后，他連連搖頭，“這樣的"三無產品"，我能送人嗎?送人不等于是害人嗎?”

　　薛先生則看著滿滿一柜子“美太太”氣憤不已，沒想到，“他連我們這樣年輕的人也能騙到”。由于是在主動致電方飾地板客服熱線并約定上門時間后才接到“工作人員”上門電話，他懷疑方飾地板客服部門出現了將其個人信息有意泄露給“工作人員”的“內鬼”，“如果不是這樣，不可能這么巧”。但是，記者致電方飾地板客服部門時，對方極力否認“內鬼”的同時，將責任全推到了薛先生這里。

　　三人中，唯一能得到善后處理的是陳女士?！斑€好，我銀行卡里的錢不多，要不被坑的錢更多。”她慶幸之余也懷疑是聚通裝潢公司工作人員有意將其信息泄露給“工作人員”，向聚通裝潢投訴后，聚通裝潢承諾將進行調查，并“想辦法內部消耗”。

　　疑點二：李姓“工作人員”并非一個，可能系詐騙團伙

　　調查中，記者發現雖然李姓“工作人員”騙錢后就“人間蒸發”，但還是露出了“馬腳”。薛先生家住一樓，他5月7日上午駕車前往薛先生家時，將車停在小區內有監控的車位上。發現被騙后，薛先生當即找物業調出監控保留證據。記者將相應視頻資料給匡先生和陳女士看時，他們均反映所遇到的“工作人員”與前往薛先生家的“工作人員”不是一個人，但根據這些“工作人員”共同銷售“三無產品”“美太太”這一情況，他們分析，這幾個“工作人員”有較大可能為同一團伙。

　　疑點三：地板保養精油居然開有淘寶店

　　記者發現，“三無產品”“美太太”的外包裝上竟還有二維碼，根據掃描二維碼出現的一個網絡鏈接，點擊進去后竟是淘寶上的一個有四顆藍鉆的網店，店名為：寶家潔產品專營，賣家網名為“小狗騎大馬”。記者將此情況反映至淘寶客服后，工作人員“芷愷”表示將轉相關部門，一個工作日內給回復。記者也了解到，被騙后，薛先生和匡先生均已報警，田林派出所、周浦派出所均已派警察到現場了解情況。

　　【案例反思】：規范市場秩序需要企業和消費者共同努力

　　現如今，地板市場大小品牌林立，這一方面推動了整個地板行業的發展，另一方面，這對于原本行業相關法律法規都還尚未完善的地板市場來說，無疑是增加了滋生市場亂象的可能性。此次李姓“工作人員”的猖狂行動，可以從兩個角度形成反思：

　　首先，是當下地板市場上，企業售后服務體系尚未完善的體現。目前，盡管很多地板企業都將服務建設作為其發展的核心方向之一，但在復雜的市場環境下，仍有不少不懷好意的人鉆了服務體系建設不完善中的空子，以欺騙消費者為手段而牟取利益。

　　其次，這些案例也為消費者敲響了警鐘。地板行業本身就是一個低關注度的行業，平時消費者對行業內的一些亂象并不知曉，也唯有在自身涉及到地板需求時，才會臨時去了解。此次李姓“工作人員”也是看準了消費者對地板保養知識了解不夠深入，從而成功地欺騙到了消費者。

　　因此，在亂象紛呈的地板市場上，想要規范市場秩序，地板企業和消費者作為市場主體都需要發揮其本身的作用。企業需要完善售后服務體系，消費者亦需加深對地板產品方面的了解，唯有從源頭上根治，此類詐騙案件才能從根本上得到解決。