服務體系缺失引發問題 地板企業緊抓用戶服務是關鍵

　　地板行業在國內發展多年，現在已經成為家居建材行業中發展相對成熟的產業，但由于準入門檻相對較低，現如今行業市場亂象層出不窮。再加上大經濟環境下的影響，企業與企業之間的競爭愈發激烈，在這種情況下，地板企業如何找到突破口是關鍵。

服務體系缺失引發問題  地板企業緊抓用戶服務是關鍵

　　地板企業服務體系建設欠缺需引起重視

　　日前，有家具企業打出了服務老顧客、免費保養家具的旗號，將自己的各個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機，但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在記者的隨機調查中，的確大多數的消費者并沒有關注到地板等家具產品的保養問題。

　　近日某詐騙團伙冒充地板公司“工作人員”上門推銷地板精油，導致多人受騙。從這一消息中也可以看出，消費者對地板產品的保養知識方面還存在欠缺。從這個事件中也可以看出，企業的服務體系建設確實還存在不少的問題。常言說，想顧客之所想，或許能爭取到一些消費者。但在如今的社會，消費者面臨的選擇之多，僅僅想到了消費者所想恐怕是不夠的。

　　地板企業服務體系建設勢在必行

　　在電子化浪潮撲面而來時，地板企業所服務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵，更是企業的發展動力，沒有固定的用戶群，企業就很難發展。對于地板企業來說，購買自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈，在這個社交圈里，他既受別人的影響，又對別人施加影響。

　　北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨表示，家居業對新房的依賴在逐漸減弱，據有關數據顯示，目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套，按照房子每8-10年進入再次裝修階段，保守估計，每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積，如每平米裝修、買家具至少花1000元，那么每年就至少有600億元的市場，因此改善型的裝修需求特別值得期待，而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業鏈的。

　　因此，這對于地板等家居建材企業而言，也就意味著對于市場大環境的依賴程度可能會降低，未來企業之間的競爭，就完全落到企業自身的發展上。這就要求地板等企業需要注重市場需求，不斷完成售后服務體系，緊抓消費市場才能贏得長久的發展。