電商受阻的背后原因：地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)不可或缺

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為當(dāng)下地板市場上的一顆新星。在市場競爭已經(jīng)愈發(fā)白熱化的當(dāng)下，地板企業(yè)謀求新的出路顯得尤為重要。電子商務(wù)作為時(shí)下最為熱門而且蘊(yùn)藏巨大發(fā)展?jié)摿Φ男屡d模式，在如今這種背景下顯得意義凸顯。在就如今企業(yè)在這方面的發(fā)展來看，一系列問題將成為阻礙其電商之路發(fā)展的主要因素。

電商受阻的背后原因：地板企業(yè)服務(wù)建設(shè)不可或缺（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

　　服務(wù)層面缺失導(dǎo)致地板電商受阻

　　近年來，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，越來越多的地板商品開始觸電，逐步電商化。初看起來，家具建材廠商與電子商務(wù)的組合，開辟了嶄新的市場前景：電子商務(wù)的價(jià)格優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)渠道高昂的成本費(fèi)用，網(wǎng)絡(luò)的形式則讓廠商在最短時(shí)間內(nèi)接觸到更多的客戶，使拓展市場變得更容易。

　　實(shí)際上，地板商品的電商化道路卻面臨諸多難題。分析人士表示，相比于一般商品，地板產(chǎn)品對售后服務(wù)的要求更高，除了配送之外，建材還涉及鋪裝、使用和維護(hù)等問題，都需要相對專業(yè)的工人提供后續(xù)服務(wù)。作為電子商務(wù)的終端，售后服務(wù)直接影響著用戶對整個購物的體驗(yàn)。地板行業(yè)想要玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，便急需突破電商化道路上的瓶頸，尤其是“最后一公里”物流以及搬運(yùn)、安裝和保修維護(hù)等方面的服務(wù)。

　　地板企業(yè)需要拉升服務(wù)體系的建設(shè)

　　反觀目前的國內(nèi)市場，地板服務(wù)市場亂象叢生，各種問題頻發(fā)，嚴(yán)重影響了行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。首先一個難題就是物流配送，現(xiàn)在的很多廠商都只有自己的干線物流，而終端物流網(wǎng)絡(luò)則不完善，因此常常需要在送貨地臨時(shí)聘用車輛和搬運(yùn)人員來完成整個配送，這就可能會增加成本和延長配送時(shí)間。

　　目前的地板服務(wù)業(yè)沒有統(tǒng)一的售后市場服務(wù)平臺和相應(yīng)的市場規(guī)范，各種售后誠信問題頻發(fā);同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)比較分散，影響面有限，專業(yè)的安裝維修師傅，往往是干誰家的活穿誰家的衣服，整個過程缺乏監(jiān)管。對銷售商來說，也面臨著售后困局。如果組建自己專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成本太高而且管理難度也大，日后會成為企業(yè)的負(fù)擔(dān);如果采用外包形式，服務(wù)質(zhì)量則難以保證，客戶投訴頻繁，這就需要大量精力處理售后咨詢和解決投訴，長久下去，整個銷售會受制于售后服務(wù)。

　　因此，在目前的市場發(fā)展中，地板企業(yè)在進(jìn)軍電子商務(wù)的同時(shí)，也需要將電商方面的售后服務(wù)體系建立起來，真正做到線下體系的建設(shè)，唯有將服務(wù)體系的建設(shè)拉升生來，電子商務(wù)的優(yōu)勢才能最大程度發(fā)揮出來。