最厲害的地板銷售會這么做 保持與客戶之間的平等關系

　　銷售是一門學問，營銷活動很像是一種人與人之間的心理戰，因此輕松的心態、必要的技巧以及不可或缺的娛樂精神可以事半功倍。銷售地板的過程，就像是與客戶談戀愛，既要主動也得矜持，與客戶保持一定得距離。那么到底要怎么做呢?

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　　在當前激烈的市場競爭中，每家公司都使出渾身解數想獲得顧客的青睞，“以顧客為中心”的觀念一經提出，迅速被各路營銷人馬奉為圭臬。有些營銷者故作一往情深地看著顧客，嘴里還念念有詞，“為什么我的眼中飽含淚水，因為我對你愛得深沉”，這樣能不讓人渾身起雞皮疙瘩嗎?甜言蜜語、無孔不入，一味的迎合討好讓顧客煩躁厭惡，恨不能逃之夭夭。

　　什么事情都有一個度，過分必然產生反效果。人聲鼎沸的飯店就有更多的人去排隊，花花公子身邊總是少不了各色美女。“男人不壞，女人不愛”，情場高手能夠在情場上游刃有余、左右逢源，其經驗非常值得營銷人來揣摩和研習。總結起來，可以學習之處包括：

　　其一，不要太黏對方，應該保持適當的距離感。

　　距離產生美，經常見面就會有厭煩情緒，就不會特別珍惜。適當的神秘感可以增強對顧客的吸引力，比如可口可樂的原漿配方，一直對外秘而不宣，甚至有一段時間不惜退出印度市場，以＊＊印度政府要求其公布配方的壓力。有些專家就認為可口可樂公司是故弄玄虛，因為在實驗室里分析其成分簡直是易如反掌。

　　《哈利波特和火焰杯》在正式出版前完全保密，但越是遮遮掩掩，越是造成公眾強烈的期待心理。書評文章都扣住暫不發表，作者不得接受任何采訪，海外譯本也被推遲，唯恐不慎泄露玄機，甚至書名、頁數和價格等信息也僅在上市兩周前才公布。刺激性的細節，包括一個主要人物的死亡以及哈里的情竇初開，被技巧性地一點一點透露給垂涎欲滴的資訊界。印刷商和批發商必須簽署嚴格的保密協議，書店嚴格遵守指定時間才能售書的規定，所以在正式上市的2000年7月28日之前，讀者只能通過上鎖的櫥窗看看那些誘人的封面來解解渴。被吊足胃口的讀者還可能不在第一時間去搶購嗎?

　　其二，不要過分遷就對方，甚至因此改變自己。

　　有人講“顧客是上帝”，上帝是什么樣子，我們對上帝應該用什么樣的禮儀?應該匍匐在地嗎?應該三叩九拜嗎?所以錯誤的假設會導致錯誤的結果。有些營銷人員總覺得自己有求于顧客，感覺比顧客矮一截，其實大可不必。市場經濟之中大家都平等自愿，都有隨時變更交易對象的權利，如果我們的產品和服務不滿足對方要求，就是把人家捧上天也不會有用。因此要相信對方選擇我們是一種明智選擇，對他來說也是有利的。

　　一個失去自我的人不可能品嘗到愛情的甜蜜，過分遷就對方反而會被看低。營銷的狀況與此類似，對待顧客應該熱情真誠，就像對待有多年交情的老朋友，要真心實意地為顧客考慮，要發自內心地愿意為顧客服務，但同時要注意保持雙方的平等關系，不卑不亢。如果過于謙卑反而讓對方感覺你不自信，你的產品和服務肯定有什么缺陷，即使不會轉身離去也會提出更苛刻的要求。(來源：地板商學院)