權益保護宣講活動舉行 鞭策地板企業完善相關售后工作

　　10月21日，“建材行業健康發展與消費者權益保護”宣講活動在北京拉開帷幕。目前，“雙十一”即將到來，許多地板企業也紛紛摩拳擦掌蓄勢待發。但由于相關行業標準的缺失，使得當下地板市場上還存在諸多的市場亂象，這就使得地板市場競爭有些無序。在這種情況下，想要有一個健康的行業秩序，還需企業做好誠信經營的工作。

權益保護宣講活動舉行 鞭策地板企業完善相關售后工作（圖片來源網絡）

　　家居建材企業需注重自身產品質量和售后服務

　　此次宣講活動主要就新《消法》在維護經營者和消費者雙方的利益上，加強雙方的法律意識。現如今，電商的火爆增加了線上購物所產生的糾紛，線上市場市場規范遠不如線下嚴格，線上經營需更多的關注誠信經營，眼前利益只會呈曇花一現，稍縱即逝，唯有健康持續的經營法則，方能長遠發展，地板企業亦需如此。

　　國家＊＊＊＊消費者權益保護局局長楊紅燦現場解讀，他表示，家居建材行業所具有的“帶動性”作用很強，所以與其相關的消費投訴案件一直備受重視。楊紅燦介紹，2014年，工商部門受理的裝修建材產品類消費投訴有4萬件，同比增長24%，而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據投訴，家居建材類消費主要涉及到產品質量、環保以及退換貨和服務不到位等售后問題，“這應得到建材家居行業經營者的充分重視”楊紅燦說道。

　　地板企業發展也需做好相關的售后工作

　　據了解，新《消法》提出的7天內無條件退換貨的要求，對地板產品而言實行難度較大。地板等產品的拆卸、包裝都需要專業人員操作，如果消費者不具備一定的技術實力操作起來難度很大。另外，消費者自付退貨涉及“物流費和包裝費”，其中物流費大約占據產品成交價的10%—15%，包裝費占據5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

　　對于消費者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔來回運費，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但地板等產品不像是服裝鞋包等商品，物流費用動輒幾百元，一旦發生無理由退換貨，意味著消費者要平白無故損失數百元運費，而且還要自行拆裝聯系工人搬運聯系物流運送，這往往會導致消費者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補償些許費用不了了之，最終使得法律保護成為“美麗的泡沫”。

　　在相關行業標準不斷完善以及消費者對權益保護的意識不斷提升的市場上，地板企業也必須順應這種時代特色而積極做出調整。地板產品并非快消品，除了保證產品本身的質量以外，也必須對售后環節的相關工作引起高度關注，唯有這樣，地板企業才能最終獲得消費者的青睞，從而贏得市場爭奪戰的勝利。