充分發揮大數據優勢 地板企業問題追蹤需有解決之道

　　目前，信息時代的飛速發展使得大數據的優勢逐漸得到凸顯，利用大數據優勢，地板企業可以很快分析出市場情況，并針對實際形勢作出科學的預測，從而指定正確的戰略規劃。對于當下地板企業來說，唯有認清市場發展現狀，企業才能達到理想的發展目標。

充分發揮大數據優勢  地板企業問題追蹤需有解決之道（圖片來源網絡）

　　“送貨延遲”成為高頻率詞匯

　　縱觀去年消費者有關家居產品的投訴事由，“送貨延遲”成為了出現頻次最高的詞匯。在市“12315”指揮中心記錄的涉及到建材產品和家具商戶的投訴中，有超過18%的案例涉及到“送貨(交工)延遲”問題，其中地板、定制家具是“送貨延遲”涉及到的主要產品品類，此外還有一戶業主就裝修公司不能如期交工進行投訴。

　　對比2015年之前幾年消費者對家居建材產品的投訴案例，雖然之前也偶有消費者對“不能按時送貨(交工)”進行投訴，但為數甚少;而去年消費者對送貨時間顯然更為在意，而且有部分消費者直接要求商家按照合同約定按日支付違約金。在現代生活中，多數家庭對房屋的裝修、通風、入住時間都會提前做好安排，如果商家不能按期交貨會直接打亂家庭的生活節奏。

　　“環保裝修”成消費者關注熱點

　　在涉及到家具消費的投訴案例中，有消費者提出了“地板有異味”、“有刺鼻味道”等問題;而在有關建材產品的投訴中尚未發現有消費者對產品的環保性能提出質疑。從投訴案例可以看出，“環保裝修”的理念正在被越來越多的人所接受，居民已經開始就產品的環保性能與商家進行較真。

　　事實上當前居民對家居產品的環保性能進行較真的還是太少了，尤其令人感到遺憾的是去年幾乎沒有消費者針對建材產品的環保性能提出投訴。這主要是因為大家缺少判斷家居產品是否環保的科學手段，當前消費者質疑家具的環保性能時主要依靠個人嗅覺。筆者在此提醒消費者，判斷裝修環保與否不能僅靠嗅覺，最好請專業機構進行科學檢測。

　　商家撤店引發消費爭議

　　“在某地板銷售店內交了1萬元定金，但在送貨之前該商戶撤銷了原來所在賣場的店面”，“向某家具商支付了3000元定金，但是還沒送貨商家就不見了”……此類投訴案例在去年消費者針對家居建材產品的投訴中頻繁出現，據統計共有6起案例涉及到這一問題。此類案件的投訴者均指出：“賣場負有連帶責任，要求賣場予以退貨。”

　　去年我市家居行業遭遇前端的市場瓶頸，業內洗牌持續加劇，部分商家從賣場撤店的現象很是常見，所以由此而引發的消費爭議也相繼出現。事實上，遭遇“商家撤店”的消費者不僅僅是上述提到的6例，之所以有很多消費者沒有對此進行投訴主要是因為大家在發現商家不知去向后根本不知道該如何維權。

　　在大數據面前，地板企業發現問題固然是好的，但與此同時，也需要針對不同的問題找到解決的方法。在市場競爭愈發激烈的市場上，唯有找準方向并合理解決，企業才能在白熱化的市場上走得更遠。