以顧客為中心 地板企業積極營造消費凈土

當前，買方市場逐漸形成，消費者逐漸占據主導地位。在這個前提下，企業生存與發展在很大程度上取決于消費者對其經營產品認可度的大小，以及企業與消費者之間關系的是否協調。然而，當前地板市場的消費環境卻不容樂觀，地板企業需明確以顧客為中心的經營理念，主動營銷消費凈土，方能實現可持續發展。

以顧客為中心 地板企業積極營造消費凈土（圖片來源網絡）

地板消費滿意度偏低

“說起裝修買地板，確實有些痛苦。”很多消費者表示，裝修太費心，花出去的錢總感覺不踏實，而且裝修結果還不如想象中的美好。地板消費作為一項大額支出，消費者總是會小心翼翼，希望選擇性價比高，能讓自己滿意的產品和服務。但現實卻是，地板消費環境并不是一片凈土，地板品牌眾多，參差不齊，雖然消費者通過各種渠道越來越了解地板產品，也越來越關注地板行業，但畢竟地板消費涉及的環節眾多，某一環節出現問題，就會影響到消費者的滿意度。

在2015年的各種抽檢中，涉及地板的各個方面都曾出現過劣質商品，且抽檢公布的質量黑榜中不乏知名品牌。黑榜一方面提醒消費者警惕地板消費危害，另一方面為地板行業敲響了警鐘，一些不把消費者的安全放在心上的企業和品牌，消費者也很容易把你看穿。有業內人士說得好：“你不把消費者放在心上，最后消費者也不會把你放在眼里。”

積極打造消費凈土

有業內人士表示，營造安全放心消費環境，保護消費意愿、增強消費信心、開發消費潛力、擴大消費規模、打造多點支撐的消費增長格局才能更好地穩定消費基礎。2016年，隨著房地產市場的逐漸回暖，地板行業有了走出“低谷”的希望，但這也是洗牌更加激烈的時期。在2015年，很多地板企業倒下，除了行業大環境外，自身產品的不過關不為消費者認可也是很重要的原因。品質和誠信，始終是企業生存發展的根本。

回顧2015年的地板市場，地板企業們除了努力打造更優質的產品外，在服務保障上的舉措也非常多。很多地板企業的負責人表示，一個負責任的地板企業除了為消費者提供好產品外，相關服務也不能缺失，而服務做好了，更容易收獲消費者的信任，消費者更愿意主動去傳播自己的品牌和產品。

如今的消費者越來越挑剔，地板必須與顧客建立起更為真誠的關系，方能在未來取得成功。