服務大戰一觸即發 地板企業如何搶占先機？

激烈的地板市場，產品和服務是企業制勝的兩大關鍵因素。然而，隨著產品越來越同質化，地板企業只有追求服務上的差異化才能創造更多的附加值，進而提高市場競爭力。所以說，服務才是地板企業征服顧客的最有效手段。那么，在這場服務大戰中，地板企業如何才能占得先機?

服務大戰一觸即發 地板企業如何搶占先機？（圖片來源網絡）

渠道服務標準化

地板產品銷售渠道分為線上和線下。而線上賣產品，線下積極做服務，這就是渠道服務標準化，也體現企業對于消費者的責任。地板企業可將天貓、京東線上產品銷售90%的利潤分給線下服務網點，做線下配送、安裝以及后期服務，只留10%的利潤給天貓客戶點和基本稅費。這樣線下線上沒有矛盾，而線上銷售的產品足夠支撐線下服務運營費用。

品牌度催生優質服務

地板行業品牌集中度不太高，知名度更影響銷量。這些年，不管是服務細節或增值服務出現問題，地板企業都應該重視并盡快回應消費者的需求，提供更優質服務。根據初步的統計，地板銷售老客戶的介紹率接近40%，地板企業還需進一步努力，落實對經銷商產品、服務標準的監管。

緊跟消費者需求

企業要分享、服務，必須要有信息化管理平臺?？蛻粼谀?，我們就得跟到哪兒，客戶的需求在哪里，我們的目光、我們的關注點就應該在哪里。就以服務來說，無論是企業還是媒體都是基于客戶的需求。然而，客戶需求這兩年發生很大的變化，PC端或移動端，群體年齡以及客戶群體構成、消費習慣都發生了改變。我覺得企業要做的，無非就是發現這點變化，把握這點變化的趨勢，順勢而為。

保證產品利潤

如果企業沒有利潤就不要談服務。2016年是快速擴張的一年，地板企業向著品質時代進行轉型。當今時代，研發費和生產成本都比較高，但相較價格，標準和品質更重要。從原來的盲目消費年代到現在的精準消費年代，地板企業如果想發展，就需要考慮如何去獲得利潤，在有利潤基礎上提供更好的服務。

服務經濟時代，地板企業除了要有高質量的產品外,還必須擁有高尚的服務精神。提高服務質量與水平，強化服務意識是地板企業保持市場競爭優勢，壯大企業發展實力的重要手段。