將售后服務作為品牌賣點 助推地板企業穩健發展

服務經濟時代，企業發展除了要保持產品本身的品質之外，售后服務也越來越關鍵。在地板行業，消費者購買產品后，大多數商家提供的服務都還只停留在產品層面，而今，市場競爭日益激烈，地板企業更加需要在服務上下功夫，讓品牌得到消費者認可，才能快速提升成交率。

將售后服務作為品牌賣點 助推地板企業穩健發展（圖片來源網絡）

售后服務成消費者重要參考因素

售后服務作為產品銷售中最重要的環節，已經成為企業保持或擴大市場份額的關鍵。售后服務的優劣直接影響消費者的購買體驗，在購買產品時，產品售后服務能否得到保障成為消費者是否決定購買的重要參考條件之一。

業內人士表示，在地板的使用過程中，一旦發生任何問題，消費者會第一時間向所購買品牌的商家或售后服務熱線反映問題?？蛻籼岢鐾对V和抱怨是希望自己提出的問題能夠受到重視，如果不能及時解決問題，必然會造成用戶的流失，對品牌美譽度造成影響。目前行業內大多數企業都能做到為消費者提供產品售后服務，但服務是否優質需要消費者來評定。

售后服務不僅是投訴問題處理

早期的地板品牌大多只提供送貨服務，但對現在的消費者而言，送貨服務過于簡單，遠不能滿足消費者對產品服務的需求。因此，企業紛紛開始思考如何為顧客提供更優質的服務，目前大部分地板企業都能做到在免費送貨上門之前，派專業設計人員對消費者的房屋進行實際測繪設計，并且對地板鋪裝、售后問題進行跟進，讓消費者體驗優質省心的產品服務。

隨著市場競爭、產品同質化加劇，消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，不再只關注產品本身，其更愿意選擇有售后服務保障的地板品牌，越來越多的地板企業被迫重視產品服務等方面工作的開展。地板產品有其特殊屬性，因此，服務不僅僅是簡單質量問題投訴處理，而是對客戶全程產品消費服務。業內人士指出，終端服務可分為售前、售中、售后等服務。例如售前免費量房、方案設計，售中給予專業的方案建議，售后提供維護保養建議及客戶投訴處理。經銷商作為直接面對消費者的關鍵環節，廠家需要幫助引導經銷商建立其服務團隊，不斷提升服務意識，為消費者提供更加優質的服務。

售后服務助力地板企業穩健發展

隨著地板行業的迅猛發展，產品供大于求，市場競爭日趨激烈，地板企業也面臨著諸多挑戰。在此環境下，各大地板企業爭先將售后服務作為品牌賣點在終端消費群體中大力宣傳，以求在產品同質化的市場競爭中，憑借優質的售后服務制勝終端，助推企業在激烈的市場競爭中保持穩健發展。

而對如何提升品牌服務水平，多位受訪人士均認為，地板企業應該將產品售后服務集中于廠家管理，設置專門的售后服務管理部門和免費售后服務熱線，統一接聽來自各地經銷商與消費者的問題投訴;同時為各地經銷商制定完整的售后服務規范并定期開展相關培訓課程，在市場上建立統一標準化的售后服務隊伍。通過對售后服務水平的提升，進一步加深消費者對于產品及品牌的認知度，給企業的發展帶來更多的增值空間，為企業發展找到新的突破點。

現如今，售后服務已成為品牌建設的重要環節，良好的售后服務能提升消費者滿意度和忠誠度，而且還是樹立企業口碑、促進產品銷售和傳播企業形象的重要途徑。因此，地板企業還需給予足夠的重視，助力企業健康發展。