消費(fèi)升級大背景下 地板經(jīng)銷商如何做好服務(wù)營銷?

激烈的市場競爭下，躺著就能賺錢的時代一去不復(fù)返。在消費(fèi)升級的大背景下，消費(fèi)者對產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)的要求越來越高，精細(xì)化、情感化的服務(wù)營銷已成為地板企業(yè)搶占市場的必備武器。與此同時，地板經(jīng)銷商也必須完成從“銷售商”到“服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變，如此，才能在市場競爭中占據(jù)有利位置。

消費(fèi)升級大背景下 地板經(jīng)銷商如何做好服務(wù)營銷?（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

建立客戶資料

隨著市場競爭越來越激烈，經(jīng)銷商越來越注重營銷的管理工作，其中客戶資料管理，在營銷管理中舉足輕重。建立客戶資料是經(jīng)銷商了解用戶、熟悉用戶,進(jìn)而與用戶進(jìn)行良好的溝通,以便為用戶客做更好的服務(wù)的重要手段。客戶資料管理需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣才對營銷管理工作有用。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進(jìn)行一次全面的了解。通過對客戶全面盤點(diǎn)，有助于增強(qiáng)經(jīng)銷商對渠道的掌控。

重視銷售回訪

地板經(jīng)銷商除了與客戶日常業(yè)務(wù)溝通外，還要經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，了解客戶產(chǎn)品動銷情況，經(jīng)銷商給予客戶的承諾也要及時兌現(xiàn)，重視對客戶的銷售回訪的經(jīng)銷商必然會受到客戶的更加認(rèn)可，回訪既是為客戶解決產(chǎn)品存在的問題，也是發(fā)現(xiàn)客戶需求，尤其是潛在需求的市場機(jī)會，地板經(jīng)銷商不要把售后回訪作為一種負(fù)擔(dān)，更不能把客戶投訴置之不理，而應(yīng)該把售后回訪當(dāng)成一個開辟“第二戰(zhàn)場”的平臺，通過良好的售后回訪服務(wù)，尤其是服務(wù)中的細(xì)致溝通，細(xì)節(jié)洞察，探尋、挖掘、引導(dǎo)，甚至是創(chuàng)造顧客的新需求。

合理分配資源

眾所周知，地板廠家對于經(jīng)銷商都會有費(fèi)用支出，宣傳海報支持，以及贈品支持，很多地板經(jīng)銷商往往把這些東西據(jù)為己有，最終白白浪費(fèi)資源。地板經(jīng)銷商要善于利用廠家提供的物料，把他們合理的分配給客戶，這樣可以與客戶保持良好的客情關(guān)系，同樣也是擴(kuò)大宣傳的一種方式。

做好售后服務(wù)

首先要樹立正確的售后服務(wù)觀念，地板經(jīng)銷商都應(yīng)該建立一種“真誠為客戶服務(wù)”的觀念，問心無愧地做好售后服務(wù)，而不是作秀。其次比對手做的多一點(diǎn)，比用戶的心里期望值多一點(diǎn)，競爭日益激烈的市場，地板經(jīng)銷商的服務(wù)應(yīng)比對手更上一個檔次，提供超出消費(fèi)者預(yù)期的超值服務(wù)。最后，作為經(jīng)銷商要用平和的心態(tài)處理投訴，服務(wù)做得再好也不可能讓所有的客戶滿意，因此發(fā)生了投訴，要傾聽客戶提出的意見，并且及時有效地為客戶解決，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代已經(jīng)來臨，地板經(jīng)銷商要想做大做強(qiáng)，選擇好的品牌和好的產(chǎn)品是關(guān)鍵，除此之外，還要學(xué)會服務(wù)營銷，為客戶提供更加完善的服務(wù)，如此才能事半功倍。