地板企業發展不缺產品和服務 缺的是什么?

到如何助推地板企業發展，關于如何提神產品質量和服務的建議和策略的深度報道不勝枚舉。然后，對地板企業本身而言，產品和服務一直都在，從未停止向消費者提供，為何還是沒有達到改革的預期效果。在筆者看來，大部分地板企業目前不缺產品和服務，缺的是落實。

地板企業發展不缺產品和服務 缺的是什么?(圖片來源于網絡)

服務：缺乏落實售后服務

現在的顧客對產品的知名度，產品的質量，產品的保修售后服務特別的關心。在看價格是否合適，在進行考慮。所以我們的實體店必須適應市場的需求而改變。顧客現在缺的不是產品，缺的不是服務，而是售后服務。在選購前，他們所擔心的是在你這里購買產品后你的服務真的像你購買產品時說的一樣嗎?前期服務好了，下單后的售后服務呢。對此，地板實體店現在所面臨的現實迫使實體店必須轉型。地板實體店不再是傳統的買和賣的關系了，而現在所需的是服務，特別是售后服務，讓顧客購置好地板后，下次需要時還能想到您，我們的售后服務就成功上路了。后續還會有源源不斷的回頭客。目前，關于售后服務，很多地板企業還是停留在“喊”的階段。

產品：缺乏落實消費者痛點需求

加強與設計師展開合作，是近年來許多地板品牌的共識。在很多情況下，設計師所扮演的，正是將客戶與地板產品生產企業對接在一起的橋梁。在高水平設計人才和設計機構稀缺的市場背景下，設計師們手中帶著上千萬元大訂單的情況并不少見。尤其是工程定制地板企業與設計師的合作，通過解決消費者多年來的 “痛點”，釋放出巨大的市場能量。不少地板企業表示，設計師是消費者的前導。企業應該及時給設計師提供資源與其設計需求匹配。許多與設計師展開合作的企業發現，將產品根據設計師需求整合起來之后，產品銷量迅速增加，并伴隨著大批量的銷售大單。

然而，縱觀目前中小型地板企業，雖然從宣傳的角度說是解決消費者擔心的問題，但是真正通過產品研發落實消費者痛點卻非常稀少。相應的，真正能夠解決消費者痛點的地板企業往往能占據一定的市場份額，比如目前針對甲醛中毒研發的零醛、除醛類等環保地板，針對怕冷的家庭設計的地暖地板等等。

對地板企業來說，想法可以很創新，宣傳可以很完美，戰略可以很明朗，但對地板產品體驗非常敏感的消費者來說，只有把地板消費者最關心的想法、服務、痛點落實了，才會真正受到消費者的青睞和認可，從而贏得不錯的市場份額。